公司客户部工作标准手册样本.pdf

用户部工作标准手册

A岗位职责一你应该做到什么

B工作步骤一你应该怎么做

C服务技巧一你怎样做好用户专员

企业有-套完整用户服务作业规范和手段，你必需遵守和

实施，它不仅能够使你工作有效率、高水平、更易成功，也

使你同事能够和你更方便地沟通和合作。

A岗位职责一你应该做到什么

用户总监岗位职责〈A级要求)

一、基础动作:

生熟悉用广部工作情况，管理并指导属下开展工作，确保

业务工作顺畅，立即发觉商杨，帮助用彤专员拿下业务

电对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习热情

鲁宏观控制用户预算，了解企业财务运转，控制业务成本

弃甬控制用户预简争企业峙和饼运左说下条.县才

@@和用户高阶人员建立良好人际关系，建立详尽用户档案

利上用户襄除大员建部计好人荐部详尽用户档案

重主动协调部门之间作业上问题，带好市场、创意、用户三

大部门，并常常给予沟通和修正，更能组织好人员梯队和

外围力量

国为基

@@了解属下期望，帮助属下前途计划，并帮助其达成目标

艇属平期户洗昌属下徐:省帮及其计成日机

寺7肘册沁责时-天立

鲁善于开发新用户，为企业增加效益，对总经理全方面负

去

和

丘面负责

二、专业技巧及行业讲话权

1、引导用户…除了日常工作需要外能兼顾顾问角色，充足

表现“营销顾问、投放教授”角色

间损失，

6、常常贡献帮助用户业绩成长想法，并设法扩大服务范围

和操作金额

7、贡献并帮助完成杰出作品，为企业积累成功案例、作品

及业内声誉和影响力

8、强而有力提案能力和书面作业，会贩卖更会组织大家产

生好想法

9、展现宽广人员管理技巧…建立团体精神，知道授权而且

鼓舞信心，对不合格职员立即帮助，必有需时给予淘汰，充

足利用考评系统和奖惩机制

10、和用户高层和各级人员建立良好关系，专业和人脉狐优

9、和和用及人员建立良好关系，专业和人肪名优

11.在企业内部建立确实领导声誉…有效地利用及激励工作

三、人际技巧及商术

、展现领导能力，人格魅力和表产作用均优

2、有创意能力，有成本意识，知道说服用户并下单

9、含有完成独立工作之能力，个人发明产值

9售有完成独立工作之能为一个人此明产全

10、在知识上相当深入而且保持老实态度，会学习并转化成

生产为

19一在知识卡相尖识入出县保持老实态度一会学习并转作成

生产为

11.受同事尊敬和用户依靠

12、有弹性…能够处理挫折，并分析开发中问题并立即给予

修正，对重大损失有预见性，对已经有问题快速反应并肥

善处理

四、经营职责及实施规范

用户经理(B级职员》

一、基础动作

@@了解负责用户产业及相关市场情况，并能