客户关系管理主讲.pptx

客户关系管理主讲;;一、什么是客户关系管理;;二、客户关系管理的核心理念;;;三、客户关系管理效果——满意顾客与忠诚客户;;客户满意曲线;四、企业组织结构重建;;.客户关系管理组织的构成。;;;;;

⑵客户经理对企业应付的责任。;

收集、分析和积累客户专门知识，了解客户目标、需求与问题，决策流程，决策者和采购核心人物的偏好。

收集、分析和积累竞争者的专门知识。

指导建议书的撰写，确保建议书能够解决客户的主要问题。

促进合同谈判的顺利进行，达到双赢的目的。

寻找发展的机会，促进企业未来业务的发展。

领导客户团队人员（如销售人员、研究与开发人员、制造者等）一起满足顾客的需求。;;五、企业业务流程改造;六、建立良好客户关系的基本途径与方法;建立本企业与客户企业紧密关系的条件

逐步调整企业系统，提高适应性和灵活性。

员工教育与考核

在直接服务于客户的员工中建立虚拟的关系网络，定期沟通，了解客户需求以及满足情况。

考核业务人员或客户经理的业绩。;