DB52T 1401.24-2020 山地旅游 第24部分：景区讲解服务规范.docxVIP

ICS03.200CCSA12

DB52

贵州省地方标准DB52/T1401.24—2020

山地旅游第24部分：景区讲解服务规范

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2020-12-16发布2021-04-01实施

贵州省市场监督管理局发布

I

DB52/T1401.24—2020

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4讲解员基本素质 1

5讲解服务准备 2

6实地讲解 4

7电子讲解系统 6

8讲解活动组织与管理 7

附录A（资料性）突发事故处理程序 9

参考文献 11

II

DB52/T1401.24—2020

前言

DB52/T1401《山地旅游》拟分部分出版，各部分将按照应用的领域进行划分。本文件为DB52/T1401的第24部分。

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意：本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：贵州省文化和旅游厅、贵州财经大学、百里杜鹃景区、黄果树景区。

本文件主要起草人：敖克模、刘孝蓉、李南、高应蓓、朱剑、胡明扬、何景明、罗冠宇、陈蕻。

III

DB52/T1401.24—2020

引言

贵州山地面积广布，旅游景区大多处于山地，且贵州山地环境具有复杂性和脆弱性特点，为了引导和规范贵州山地旅游景区讲解服务，推动山地旅游景区服务质量全面提升，特制定本标准。

1

DB52/T1401.24—2020

山地旅游第24部分：景区讲解服务规范

1范围

本文件规定了山地旅游景区术语与定义、讲解员基本素质、讲解服务准备、实地讲解、电子讲解系统、讲解活动组织与管理的要求。

本文件适用于贵州省内山地旅游景区接待游客过程中提供的讲解服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修订单）适用于本文件。

GB/T17775旅游景区等级质量评定与划分LB/T014-2011旅游景区讲解服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

山地旅游景区

山地旅游景区是以山地自然环境为主要的旅游环境载体，以复杂多变的山体景观，各种山地水体，丰富的动植物景观，山地立体气候等自然资源和山地居民适应山地环境所形成的社会文化生活习俗等人文资源为主要吸引物，以山地观光、休闲度假、健身、娱乐、教育、运动为一体的，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的区域。

3.2

山地景区讲解员

受山地旅游景区委派，为团队或散客提供景区全程陪同讲解服务的专职或兼职人员。

4讲解员基本素质

4.1思想道德素质

4.1.1时刻维护国家、和民族尊严，尊重地区各民族和身份待识别族群尊严。

4.1.2学习掌握并恪守国家和地方有关法律和法规。

4.1.3尊重旅游景区所在地居民特别是少数民族群众风俗习惯、宗教信仰、村规民约。

4.1.4其他应符合LB/T014-2011中4.1.1对思想品德的要求。

2

DB52/T1401.24—2020

4.2身心素质

4.2.1身体素质

4.2.1.1身体健康，无传染性疾病。

4.2.1.2体格强健，能够适应普通救援需要。

4.2.2心理素质

4.2.2.1具有敏锐的观察能力、感知能力和心理调适能力。对待旅游者耐心解答，细致关怀。

4.2.2.2心理稳定,适应力强。能主动应对各类挑战，能够主动帮助旅游者调整情绪，解决山地景区特有的各类困难和问题。

4.2.2.3沉着冷静地处理突发事件，遇到险境能迅速有效地组织旅游者有序撤离。

4.3语言素质

4.3.1语言能力

能用标准普通话（或民族语言，或外语）对景区内容进行规范讲解，语音清晰、语速正常、语调合理。

4.3.2表达能力

表达逻辑清晰，讲解自然流畅，用词得当，内容丰富。没有能够让人误解的语言习惯及表达障碍。

5讲解服务准备

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