空巢老人居家养老服务需求及用户满意度调查 .pdfVIP

空巢老人居家养老服务需求及用户满意度调

查

随着社会的发展和人口老龄化的加剧，空巢老人居家养老服务需

求日益增长。为了了解空巢老人对居家养老服务的需求以及他们对现

有服务的满意度，本文进行了一项调查研究。通过问卷调查的方式，

我们收集了大量的数据，并对数据进行了分析和总结。

一、调查方法

本次调查采用了问卷调查的方式，通过线上和线下两种方式进行。

线上调查通过社交媒体平台发布问卷链接，线下调查则是在社区、养

老院等地进行面对面的调查。问卷包括了空巢老人的基本信息、居家

养老服务需求、对现有服务的满意度等内容。

二、调查结果

1.空巢老人的基本信息

调查结果显示，参与调查的空巢老人中，男性占比为45%，女性占

比为55%。年龄分布主要集中在60岁至80岁之间，其中60-69岁占比

为30%，70-79岁占比为50%，80岁以上占比为20%。另外，调查对象

中有一部分已经患有慢性疾病，如高血压、糖尿病等。

2.居家养老服务需求

调查结果显示，空巢老人对居家养老服务的需求主要集中在以下

几个方面：

（1）日常生活照料：包括饮食、洗漱、穿衣等方面的照料。

（2）医疗护理：包括定期体检、药物管理、疾病护理等方面的服

务。

（3）心理关怀：包括陪伴、交流、娱乐等方面的关怀。

（4）社交活动：包括参加社区活动、结交朋友等方面的需求。

3.对现有服务的满意度

调查结果显示，空巢老人对现有的居家养老服务整体上表现出较

高的满意度。其中，对日常生活照料的满意度最高，达到80%以上；对

医疗护理的满意度次之，达到70%以上；对心理关怀和社交活动的满意

度相对较低，分别为60%和50%左右。

三、讨论与建议

通过对调查结果的分析，我们可以得出以下几点讨论和建议：

1.加强日常生活照料服务：由于空巢老人在日常生活中存在一定

的自理能力不足，因此加强日常生活照料服务是非常必要的。可以通

过提供定制化的饮食、洗漱、穿衣等服务，满足空巢老人的个性化需

求。

2.完善医疗护理服务：空巢老人普遍存在慢性疾病的情况，因此

医疗护理服务的完善是非常重要的。可以通过建立健康档案、定期体

检、药物管理等方式，提供全方位的医疗护理服务。

3.加强心理关怀和社交活动：空巢老人在居家养老过程中往往面

临孤独和心理压力的问题，因此加强心理关怀和社交活动是非常必要

的。可以通过定期陪伴、开展娱乐活动等方式，提供心理支持和社交

交流的机会。

4.提高服务质量和人员素质：为了提高空巢老人对居家养老服务

的满意度，需要加强服务质量和人员素质的培训。服务人员应具备专

业的技能和良好的服务态度，以提供更好的服务体验。

综上所述，空巢老人居家养老服务需求及用户满意度调查结果显

示，空巢老人对居家养老服务的需求主要集中在日常生活照料、医疗

护理、心理关怀和社交活动等方面。对现有服务的满意度整体较高，

但仍存在改进的空间。为了满足空巢老人的需求，需要加强日常生活

照料、医疗护理、心理关怀和社交活动等方面的服务，并提高服务质

量和人员素质。