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用电客户受理员-初级工模拟题+参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。

A、电压表

B、电流表

C、功率表

D、电能计量装置

正确答案：D

2.配电装置中，代表A相相位色为（）。

A、红色

B、黄色

C、蓝色

D、绿色

正确答案：B

3.用户新装、增装或改造受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准,国家尚未制定标准的，应符合（）。

A、国家电力管理部门的规定和规程

B、企业规定

C、当地市政府电力管理部门的规定和规程

D、电力行业标准

正确答案：D

4.《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准”。

A、地方

B、省局

C、网局

D、电力行业

正确答案：D

5.抱怨、投诉处理的首要原则是：（）

A、找到当事人与客户对质，澄清责任

B、即解决问题，又坚持原则

C、先处理心情，再处理事情

D、无条件满足客户

正确答案：C

6.对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（）。

A、2次/年

B、3次/年

C、5次/年

D、6次/年

正确答案：B

7.当日所收现金应（），不得有现金过夜现象。

A、放入保险柜

B、带回家

C、存入银行

D、保管好

正确答案：C

8.江河堤坝防汛期间的照明用电（）。

A、不收电费

B、按农业生产电价收费

C、按非居民生活照明电价收费

D、按居民生活照明电价收费

正确答案：B

9.经首次设计审核后，客户修改设计图纸并再次申请设计文件审核，需重新记录（）。

A、审核意见

B、审核人

C、审核过程

D、审核时间

正确答案：D

10.在报装前期实施“一次性”主动告知服务，公开电网（）相关信息，确保客户、售电公司知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。

A、电源

B、组织结构

C、财务

D、领导

正确答案：A

11.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指供电电压等级在110kV及以上的用电大客户。

A、政府机关客户

B、重要客户

C、VIP客户

D、特大客户

正确答案：D

12.各单位每年针对生产基建和办公生活等场所至少组织开展（）职业健康危害辨识与风险评估。

A、两次

B、一次

C、三次

D、四次

正确答案：B

13.《电力供应与使用条例》第三十五条规定：供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律、行政法规和（）办理。

A、司法解释

B、电力法

C、电力供应与使用条例

D、合同法

正确答案：C

14.电价制订不但要以（）为基础，还要充分发挥价格的经济杠杆作用，根据不同类型用户制订不同电价，以促进用户合理用电，如实行两部制电价、分时电价等。

A、利润

B、税收

C、成本

D、国民经济

正确答案：C

15.南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建（）队伍，负责组织解决本专业的客户问题。

A、星级客户经理

B、客户服务专业协同

C、客服工程师

D、重要客户经理

正确答案：C

16.服务调度在计划停电开始后15分钟内进行()

A、预警

B、督办

C、催办

D、提醒

正确答案：B

17.供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于()。

A、售后服务

B、电力社区服务

C、售中服务

D、售前服务

正确答案：D

18.营业厅的信息数据主要指涉及企业经营管理的数据资料、（）的档案资料等，包括纸质版和电子版。

A、用电客户

B、部门员工

C、企业内部

D、国家机关

正确答案：A

19.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或所得信息填写答复意见，并传递至（）答复客户。

A、95598回访员

B、95598质检员

C、95598座值员

D、95598值班长

正确答案：D

20.电费是根据客户实际耗用电量和国家批准的（）计算而得。

A、基金

B、电价

C、附加费

D、政策

正确答案：B

21.家用电器铭牌上标的是（）电压和（）功率。

A、额定、额定

B、额定、最大

C、最大、最大

D、最大、额定

正确答案：A

22.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，明确了（）信息传递、故障停电与紧急限电信息传递的具体规则。

A、临时停电

B、预安排停电

C、欠费停电

D、计划停电

正确答案：B

23.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，工单填写中如投诉举报人要求匿名，传递