2024XXX医院提升群众看病就医满意度实施方案(必威体育精装版版) .pdf

2024XXX医院提升群众看病就医满意度实施

方案（必威体育精装版版）

目录

2024XXX医院提升群众看病就医满意度实施方案（必威体育精装版版）1

一、背景与意义

二、总体目标

三、工作原则

四、重点任务

（一）优化预约诊疗服务

（二）提升门诊服务体验

（三）强化急诊急救服务

（四）改善住院服务流程

（五）提升诊后服务体验

（六）加强医疗服务基础性工作

（七）信息化建设与后勤保障

五、实施步骤

（一）准备阶段（2024年1月-2月）.

（二）实施阶段（2024年3月-11月）.

（三）评估阶段（2024年12月）.

六、保障措施

（一）组织保障

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（二）政策保障

（三）资金保障

（四）技术保障

（五）宣传保障

一、背景与意义

随着社会的发展和人民生活水平的提高，人民群众对医

疗服务的需求日益增长，对医疗服务质量的要求也越来越高。

XXX医院作为邹城市的重要医疗机构，肩负着为广大市民提

供优质医疗服务的重任。为了进一步提升群众看病就医的满

意度，根据国家卫生健康委、国家中医药局的指导意见，结

合我市实际情况，特制定本实施方案。

二、总体目标

本方案旨在通过一系列具体措施，全面提升XXX医院的

医疗服务质量，优化就医流程，提高患者满意度，确保到2024

年底，患者满意度达到98%以上，医疗服务效率显著提升，

医疗安全事故率显著下降，医疗服务环境得到明显改善。

三、工作原则

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1.以患者为中心，全面提升服务质量。

2.坚持问题导向，针对群众反映强烈的问题进行重点改

进。

3.强化信息化建设，利用现代信息技术提升服务效率。

4.加强人文关怀，构建和谐医患关系。

四、重点任务

（一）优化预约诊疗服务

1.完善预约诊疗平台，提供多种预约渠道，包括电话、

网络、微信等，确保患者能够便捷预约。

2.实施分时段预约，减少患者候诊时间，提高诊疗效率。

3.推广智能分诊系统，提高分诊准确性，缩短患者等待

时间。

（二）提升门诊服务体验

1.优化门诊流程，简化挂号、缴费、取药等环节，减少

患者排队等候时间。

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2.设立一站式服务中心，提供导诊、咨询、预约、投诉

等服务，提升患者就医便利性。

3.加强多学科诊疗（MDT）建设，为患者提供综合性诊

疗服务。

（三）强化急诊急救服务

1.提升急诊科硬件设施，增加急救设备，提高急救能力。

2.建立院前院内无缝衔接机制，确保急危重症患者得到

及时救治。

3.加强急诊医护人员培训，提高急救技能和应急处置能

力。

（四）改善住院服务流程

1.推进临床路径管理，规范诊疗流程，提高治疗效果。

2.实施责任制护理，提升护理服务质量，关注患者心理

需求。

3.加强病房管理，改善住院环境，提供舒适的住院条件。

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（五）提升诊后服务体验

1.建立完善的患者随访制度，提供个性化的康复指导和

健康管理服务。

2.加强与社区卫生服务中心的合作，实现双向转诊，方

便患者就近就医。

3.开展健康教育活动，提高患者自我管理能力，预防疾

病复发。

（六）加强医疗服务基础性工作

1.提升护理服务水平，实施责任制护理，提供全面、细

致的护理服务。

2.转变药学服务模式，提供个性化用药指导，确保患者

用药安全。

3.创新康复服务模式，提供早期康复介入，促进患者快

速康复。

（七）信息化建设与后勤保障