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围手术期家属沟通管理制度

第一章总则

为了提升围手术期家属的沟通质量，确保患者在手术过程中的信息透明和情感支持，依据相关法律法规及医院管理规定，特制定本制度。围手术期是患者接受手术治疗的重要阶段，家属的关心和沟通能够有效缓解患者的心理压力，促进手术的顺利进行。

第二章适用范围

本制度适用于所有涉及围手术期的医护人员及患者家属。所有手术科室、麻醉科及相关支持部门均需遵循本制度中的相关规定。

第三章沟通目标

围手术期沟通的主要目标包括：

提供患者手术前、手术中及手术后的信息，确保家属了解手术过程及预期结果。

及时解答家属疑问，缓解其焦虑情绪，增强对医疗团队的信任。

确保患者的意愿和需求得到尊重与体现，促进患者与家属的良好互动。

第四章沟通管理规范

1.沟通内容

在围手术期，医护人员应向家属提供以下信息：

手术的基本情况，包括手术名称、目的、风险和预期效果。

手术前的准备事项及注意事项。

手术进行的时间预估以及术后的恢复过程。

手术后可能出现的并发症及处理措施。

2.沟通方式

家属的沟通应采取面对面交流、电话咨询、书面材料等多种方式，确保信息传递的及时性和准确性。

面对面沟通应安排在术前访视及术后回访时进行。

医护人员需主动与家属进行沟通，避免因家属主动询问而造成信息的不对称。

提供书面材料，帮助家属更好地理解手术相关信息。

3.沟通频率

沟通应按照患者手术的具体情况进行调整，至少在手术前一天、手术当天及术后第一天进行信息传递。特殊情况下，需根据家属需求和患者情况适时调整。

第五章沟通流程

1.术前沟通

在术前，医护人员应主动与家属进行沟通，介绍手术的具体情况和注意事项。沟通结束后，需记录家属的反馈和需求，并将相关信息告知手术团队。

2.术中沟通

在手术进行过程中，手术团队应指定一名医护人员负责与家属保持联系。根据手术进展，及时向家属更新手术状态，确保家属的情绪得到关注。

3.术后沟通

手术结束后，主刀医生应及时与家属沟通手术结果，详细说明手术情况及术后注意事项。术后第一天，负责护理的医护人员需再次与家属进行信息沟通，并解答家属可能提出的疑问。

第六章监督机制

为了确保沟通制度的有效实施，需建立相应的监督机制：

医院应定期对围手术期家属沟通情况进行评估，收集反馈意见，针对问题制定改进方案。

每月召开沟通管理工作会议，分析沟通中存在的问题，分享成功案例，促进经验交流。

家属可通过问卷调查、意见箱等方式反馈沟通体验，医院应及时对反馈进行总结和分析。

第七章培训与考核

为提高医护人员的沟通能力，医院需定期开展相关培训，内容包括沟通技巧、心理疏导、危机处理等。同时，应将沟通能力纳入医护人员的考核指标，确保每位医护人员都能熟练掌握沟通技巧。

附则

本制度由医院管理部门负责解释，自发布之日起实施。医院可根据实际情况对本制度进行修订，以不断提高围手术期家属沟通的质量和效率。

以上制度框架为围手术期家属沟通管理提供了明确的指导方针，确保患者在手术过程中的安全和舒适，增强医护人员与家属之间的信任关系，有助于提升整体医疗服务质量。