实用客户服务合同案例.docx

实用客户服务合同案例

合同编号：__________

鉴于甲方愿意接受乙方提供的客户服务，为确保双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条服务内容

（1）客户咨询解答

（2）客户投诉处理

（3）客户满意度调查

（4）客户资料管理

（5）其他双方约定的服务内容

1.2乙方向甲方提供的服务应符合国家相关法律法规的规定及行业标准。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

2.2在本合同有效期内，双方应严格履行合同义务。如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第三条服务质量

3.1乙方应保证其所提供的客户服务的质量，确保甲方客户满意度达到约定标准。

3.2乙方应定期向甲方报告客户服务情况，并提出改进措施。

3.3乙方应根据甲方需求，及时调整客户服务策略。

第四条服务费用

4.1乙方向甲方提供的客户服务，甲方应支付服务费用共计人民币____元（大写：_________________________元整）。

4.2服务费用支付方式如下：

（1）本合同签订后____个工作日内，甲方支付乙方服务费用的50%；

（2）自服务开始之日起，每____个月甲方支付乙方服务费用的50%。

4.3乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。

第五条必威体育官网网址条款

5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

5.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.3违反必威体育官网网址条款的，违约方应承担相应的法律责任。

第六条违约责任

6.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务。如一方违反合同约定，另一方有权要求违约方承担违约责任。

6.2乙方如未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并按约定支付违约金。

6.3甲方如未能按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

7.2诉讼费用由败诉方承担。

第八条其他条款

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：______________________

乙方（盖章）：______________________

甲方代表（签字）：______________

乙方代表（签字）：______________

签订日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.客户服务合同

2.服务内容详细说明

3.服务质量评估标准

4.服务费用明细表

5.必威体育官网网址协议

6.违约金计算公式

7.法律意见书

二、违约行为及认定：

1.乙方未能按照约定提供服务，或服务质量未达到约定标准。

2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。

3.甲方未能按照约定支付服务费用。

4.甲方未履行合同约定的其他义务。

三、法律名词及解释：

1.客户服务合同：乙方为甲方提供客户服务的协议。

2.服务质量：乙方提供的客户服务满足甲方需求和法律法规规定的程度。

3.必威体育官网网址条款：双方对合同履行过程中获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等承担必威体育官网网址义务。

4.违约行为：未履行合同约定的义务。

5.违约金：违约方按照约定或法律规定支付给对方的一种经济赔偿。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务不符合约定：与乙方沟通，要求及时改正，并可要求违约金。

2.服务费用支付纠纷：查看合同约定的支付方式和时间，按照约定履行支付义务。

3.必威体育官网网址信息泄露：立即与乙方沟通，启动必威体育官网网址协议中的违约责任追究机制。

4.合同争议：首选友好协商解决，协商不成可向法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.乙方为甲方提供客户咨询服务。

2.乙方处理甲方的客户投诉。

3.乙方进行甲方客户满意度调查。

4.乙方管理甲方客户资料。

5.双方约定的其他客户服务内容。