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2020客服主管年底工作总结1500字

2020客服主管年底工作总结1500字一

过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管

让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的

指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能

够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服

部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。

完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验

的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定

了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的

自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员

应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客

服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方

式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在

这一年取得了不错的成就。

重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服

务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户

对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务

的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，

因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对

客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会

进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会

接过电话并协助对方进行处理。

加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白

客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所

以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工

作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出

了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服

工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，

让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。

尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力，但在我看来自己取

得的成果还是有些差强人意的，所以我得继续履行好客服主管的职责

并为了物业公司的发展而努力，希望通过对客服工作负责的心态能够

在今后有所进步。2020客服主管年底工作总结1500字二

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司

领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建

设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

20__年已经即将结束，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，

根据这一年我对公司的了解情况，做出以下工作总结：

1、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真

有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重

要项目，必须规范填写;

3、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建

设性意见;

4、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：

顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私

人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客

户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善

处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时

间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，

争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道

怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交

流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了

把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一年里，希望公司相关

领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能

够得到很好的衔接，谢谢!2020客服主管年底工作总结1500字三