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连锁体系管理制度规章

连锁加盟体系之推展架构

总管理处编着

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※连锁加盟店之推展架构※

本企业为推展连锁加盟店之营销体系，兹列本推展架构与予说明，以利本组织于决策制定及组织运作上之斟酌依据。本推展架构说明共分八单元，分别为：〔壹〕连锁店营运体制图。〔贰〕连锁加盟体系开发之步骤。〔参〕连锁开展条件确实立。〔肆〕总公司营运体制的经营策略。〔伍〕加盟店的召募展开与合约。〔陆〕如何推行连锁化经营。〔柒〕连锁总部五大组织机能运作关连图。〔捌〕连锁总部运作系统表。

壹、加盟店连锁经营的营运体制图

总公司的营运体制外在因素内在因素

总公司的营运体制

外在因素

内在因素

1、市场区隔化策略2、商品差异化策略3、店铺个性化策略4、效劳特质化策略5、管理制度化策略营销策略管理制度人员素质经济环境竞争状况顾客策略加盟店召募开发设立直营示范店开展方案统合形象

1、市场区隔化策略

2、商品差异化策略

3、店铺个性化策略

4、效劳特质化策略

5、管理制度化策略

营销策略

管理制度

人员素质

经济环境

竞争状况

顾客策略

加盟店召募开发

设立直营示范店

开展方案

统合形象

经营策略

根本策略

第一阶段：企业目标之设定

※商品或效劳※

※商品或效劳※营业额※销售店铺或立地※总部组织※契约内容

目标设定

全面调查分析

全面调查分析

FC

FC概念确立

FC开发小组

FC开发小组

第二阶段：经营方案之规划

第二阶段：经营方案之规划

FC具体形象确立

立地基准资金方案人力资源商品结构

立地基准

资金方案

人力资源

商品结构

※设备

※设备器具装置※店铺规模※店面设计陈列※商品价格结构

开店必要资金决定

开店必要

资金决定

收益方案书规划店铺内外观整体确立

收益方案书规划

店铺内外观整体确立

实验店铺开业

实验店铺开业

体系设计细目

体系设计细目

※设计建筑式样

※设计建筑式样※广告宣传公关※促销推广※薪资体系※设备器具装置之标准化※质量标准化※库存量标准化※效劳方法之标准化※立地条件之标准

第三阶段：加盟营运组合确立

立地选择方法业务本钱之估价标准店面设计FC营运之资料准备

立地选择方法

业务本钱之估价

标准店面设计

FC营运之资料准备

利益方案书

利益方案书

FC开始展开示范店开设各项作业手册教育训练手册

参、连锁开展条件确实立

FC开始展开

示范店开设

各项作业手册

教育训练手册

一、健全的总部应执行之事项。

开店指导，觅店协助、店内装潢布置协助、设备机具购置协

助、人员协助。

经营管理技术之训练及指导。

联合推广宣传之策略。

商品运输供给及调度。

企业形象、知名度的提供与促进。

专业效劳上的辅导及协助。

商圈限制的合理掌握。

资金融通的协助。

二、人力的教育与培养体系

教育训练的对象可以包括本部直营店及加盟店二方面其体系表如下

◎内部教育◎自修启发◎观察考察店长店主从业员主管加盟店本部直营

◎内部教育

◎自修启发

◎观察考察

店长

店主

从业员主管

加盟店

本部直营

从业员干部

从业员

干部

开幕前：

开幕前：◎总部协助人力招募

◎总部职前训练

◎自修有关资料

◎应用演练

开幕后：◎现场指导执行

◎定期、不定期专业训练

肆、总公司营运体制的经营策略

系针对连锁体系的经营策略，透过内外因素组合运用。

a.外在因素可包括顾客策略〔客层的掌握、市场区隔化、固定客层的培育、消费形态与需求之探讨〕及竞争状况〔市场情报的充份把握、竞争同业的深入分析、市场时机点的掌握、市场问题点的突破等事项〕。

b.内在因素可包括营销策略〔商品策略、价格策略、通路策略、促销策略〕及管理制度〔人事、行政、营业、效劳、财务等〕。

一、运用根本战略及重点目标

1.经由企业强弱势分析之后，至整体营运战略的运作上，那么能具体把握企业体的时机点，由其面临今后多样化及复杂化的流通市场，对于企业体活性化的战略推动，必须建立在以下四个根本战略上：

(1)市场区隔化战略的设定：

由其在立地环境渐趋复杂之际，各类型业态商店层出不穷，因此区格隔的观念，即成为连锁店立足于市场的必备条件，针对所设定的客层对象，依其年龄层、行业别乃至生活型态，价值观等因素，展开区格战略。

(2)商品差异化战略的推动：

虽然连锁店经