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电网企业业务数字化转型思路探究魏志丰

摘要：业务数字化是指利用数字技术和信息化手段，创建业务和数据交互机制，以数据赋能

业务，重塑商业模式和运营机制，催化产生创造收入和价值的新机会。电网企业当前面临电

力体制改革、输配电价下调、电量增速放缓、主营业务营收增长乏力等形势，需充分发挥客

户端营销信息和大数据优势，加强客户信息数据、电量电价数据和能源消耗数据整合挖掘，

创新业务数据融合机制，将产品服务、数据资源、商业模式和运营流程等通过数字化的方式

连接起来，突出数据顶层设计和规划管理，设计多维数据应用场景，构建数据价值体系和新

型业务体系，打造能源数据共享应用新生态，持续推动企业经营提质、运营增效和风险下降。

一、背景意义

数字化转型是时代所需。随着大数据、云计算、物联网、人工智能、5G、区块链等新兴技术

的快速发展，数字智能已成为企业经营增效的核心驱动力。党的十九大报告、《十三五“”国

家信息化规划》相继提出，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济融合，推进信息化和

工业化融合，增强企业数字化、智能化基础技术和产业支撑能力。

数字化转型是战略所指。随着电力体制改革和精益管理变革持续推进，外部市场竞争日趋加

剧，电量增速逐渐放缓，输配电价不断下降，主营业务盈利能力下滑，电网企业亟需寻求企

业转型的有效路径，加速实现数字化转型发展，培育数字化新型业务，重塑企业核心竞争力，

推动世界一流能源互联网企业建设。

数字化转型是生态所求。电网企业汇聚着海量客户侧信息及用能数据，但大数据应用工作尚

处于起步阶段，数据价值挖掘能力不足，对于公司传统业务转型升级和新兴业务发展的支撑

作用尚未充分显现，亟需深入开展营销数据价值挖掘与分析运营，加快传统供电服务与数字

业务的有机融合，引领打造能源生态系统的协同发展新格局。

二、数字化转型的思路

以电网企业营销资源、客户信息和海量数据为基础，借鉴国内外企业数字化转型成功经验和

典型做法，加快组织建设、文化转型和技术开发，坚持战略与执行统筹、技术与业务推动、

自主与合作并重的原则，按照顶层设计、平台赋能、生态落地、持续迭代的建设思路，构建

全感知、全联接、全场景、全智能的数字化业务管理体系，重塑管理模式、业务模式、商业

模式，充分激发组织活力，营造业务转型氛围，增强传统业务数据支撑能力，培育数字化新

型业务，拓宽上下游企业及内外客户合作，打造共建共享、协同共赢的能源大数据应用新生

态，引领和推动生态相关方持续健康发展。

三、领先实践研究

（一）能源企业：强化大数据诊断，推进数据和业务融合。

华能、华电、大唐集团构建工业物联网与生产实时大数据分析系统，将大数据分析挖掘技术

应用于风电装置、环保设施的集中管控、风险诊断管理及系统优化运行。国家能源集团针对

发电生产、经营管理和用能服务的海量数据，健全数据采集、存储、计算、分析、安全管理、

资源监控等功能，推进设备装置的节能降耗运行和预知性维护。中石油、中石化基于大数据

分析平台，实现大数据在经营管理分析、价格趋势预测、行业竞争力分析、生产线故障诊断

预测、工艺流程优化及基于用户画像的精准营销等不同业务方面的应用，为不同领域和业务

的创新发展提供支持。

（二）金融保险企业：重塑团队和工具，推动数字化转型。

广发银行建设全行统一数据挖掘分析平台，推进全行数据分析资源的集中优化管理、数据的

有效治理及共享，分析成果应用于客户维护、营销推广、风险管理等领域，满足各业务条线

的数据分析需求。美国利宝保险公司（LibertyMutual）构建以客户为中心的转型团队和工具，

聘请跨职能团队，专注于报价、计费、付款、理赔处理等工作，公司开展线上业务数字化统

一管控。

（三）邮政行业：社交媒体商业化，助力数字化转型。

山东邮政打造“鲁小邮”地域特色的数字化品牌形象，通过年味儿、生肖猴票、集邮生肖文化

季三大主题文化吸引客户，建设线上粉丝社群“”，以此构建融服务、营销、社群以及绩效于

一体的数字化商业新模式，全方位打通内部各部门之间、外部品牌与用户、用户与用户、品

牌与品牌之间的壁垒，推动了商业模式的数字化升级。

（四）电网企业：分阶部署，推动能源业务转型，助力产业布局优化。

香港中华电力将数字化转型细化为准备、启动和发展三个阶段。准备阶段重点建设以客户为

中心的文化、基础能力和组织机构，启动阶段以健全数字化客户渠道、简化传统运营流程、

建立客户标签为重点，发展阶段着力标准化业务推进、敏捷平台开发、用户管控体系设计及

生态圈构建，持