蒙牛公关案例分析_销售营销_经管营销_专业资料.ppt

公关案例分析

---蒙牛危机公关小组成员：

案例筹划：李玲、何世容、冯芊、贾宏佳

PPT制作：潘汶婧、陈晓燕

汇报时间：2021年10月15日

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蒙牛危机公关公司背景介绍

公司背景介绍蒙牛危机公关

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蒙牛危机公关公关背景介绍蒙牛与伊利的恩怨纷争，是业内公开的秘密。两家同为内蒙古呼和浩特市企业，也同为中国乳品业巨头，而蒙牛业绩增长之快，令外界甚是意外，伊利作为蒙牛同行企业自然不愿被其赶超，且创始人之间渊源颇深，所以两家公司的竞争便在所难免。

公关背景介绍安勇事件2021年7月14日，蒙牛“未来星〞品牌经理安勇与北京博思智奇公关参谋共同商讨炒作，并制定网络攻击方案。打击竞争对手——伊利“QQ星儿童奶〞的相关事宜。

各方回应公关背景介绍中国知名奶企蒙牛、伊利、圣元之间，上演一起“三国杀〞大戏：网帖称伊利集团旗下产品遭蒙牛攻击，使圣元深陷“性早熟门〞。但蒙牛声明说，与圣元“性早熟〞事件无关，并报案“追究制造这一虚假信息的个人、组织的法律责任〞；伊利稍后发出声明称，“伊利遭受竞争企业恶意攻击〞，涉案的相关人士已经被警方控制。“性早熟门〞另一当事者圣元那么保持低调，未作回应。

消费者态度公关背景介绍

事前事后消费者购置态度公关背景介绍

公关背景介绍未晚事件

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系列公关活动发布声明

系列公关活动网络公关蒙牛高管揭开“未晚事件〞“蒙牛集团近年来曾不止一次遭遇类似的诽谤、中伤，对此，我们始终保持高度克制，但我们仍将保存将之前的诽谤、中伤事件真相公之于众的权利。〞

系列公关活动致歉书我们对因食用上述批次奶粉而造成身心伤害的消费者表示诚挚的抱歉，并对消费蒙牛其他产品的全国消费者表示深深的歉意。

在此，蒙牛集团郑重承诺：第一，将不合格的婴幼儿奶粉全部召回。由此产生的所有费用由蒙牛公司承担。相关产品的生产线停产整顿。对因食用上述批次奶粉造成身体疾患的消费者，我们将按照国家标准加倍赔偿，五年内查出由此造成的疾患我们负责到底。第二，从即日起蒙牛集团将委托国家及地方相关检测机构，对蒙牛所有产品进行全面检测。检测结果将于几天后予以公告。第三，为了维护奶农的利益，凡经检验合格的原奶将继续收购。

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蒙牛危机公关公关活动评估总结评估：总结：蒙牛在应对公关危机的过程中，反映的速度、时机的拿捏、公众心理的把握、公司象形的塑造，都欠分析和研究，似乎有些慌乱。其实，在公关危机到来的同时，也让公司拥有了话语权和塑造公司形象的时机。但蒙牛并没有将这个时机利用好，更没有到达塑造公司良好形象的目标。从危机公关的角度来看，蒙牛揭“未晚〞事件真相为时太晚，似乎有此地无银三百两的味道。蒙牛在针对“陷害门〞事件的首次声明中，就应当以受害者的身份向公众披露此案。一句话，必须确立“危机〞就是“时机〞的观念，要在利用“危机〞上动脑，不要在被动应对危机上费心思。其实，如果真正利用“危机〞塑造了公司良好形象，那应对危机不就在其中吗！

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蒙牛危机公关公关再筹划

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蒙牛危机公关谢谢欣赏欢送批评指正！