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电子商务调查报告

一、有关电子商务概述

（一）电子商务定义

（二）电子商务实质

电子商务的前提是企业或网站的信息化和商务电子化。企业的信息化

是指企业经营各个环节的信息化过程，而商务电子化是指商务交易方式的

电子化。第一，电子商务的实质其实是企业经营各个环节的信息化过程，

并且不是简单的将过去的工作流程和规范信息化，而且是以新的手段和条

件面对旧有的流程进行变革的过程。第二，电子商务的本质不是电子技术

而是商务手段。简单的说上午手段就是做生意。

二、调查对象及调查范围

我做了有关电子商务的一个调查问卷，得到我的调查数据。这次的调

查，我主要针对有一定购买能力人群的调查，他们有能力购买较为贵重的

商品以及进行投资，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需

求，其预期收入也相对较高，因此他们对电子商务了解后，使用它的可能

性很大，有助于电子商务的发展。

三、调查结果

（一）用户不打算使用电子商务调查表

根据调查显示大家对电子商务的安全真实性和商品的质量问题还存在

着部分疑惑，她们相比较更乐意去购买真实可见或得到销售者保证的东西。

而快递和售后问题也紧随其后，大家担心购买商品被快递人员破损又得不

到合理赔偿。她们害怕处于“有理却不知向谁诉说”的状态。

（二）用户网购最主要原因图表分析

根据图表显示大部分人都被它的价格便宜所吸引，谁不想用更少的钱

买到一样品质的商品呢。它的节省时间，足不出户也是一个独特点，当今

社会时间对我们的重要性不言而喻，大家都在追求用更少的时间做更多有

意义的事。网上的商品购买平台比较多，所以不用再担心供不应求的状态。

大多数人还是很乐意使用电子商务的，他的方便快捷，价格低廉都深

深吸引着消费者，也有越来越多的人使用电子商务进行投资、期货买卖、

炒外汇以挣取更高的利益。电子商务的出现使大家增加了对它的好奇心，

在短速时间冲进大家视野。

四、电子商务发展现状

（一）国内电子商务基础环境现状

（二）我国电子商务安全认证体系发展现状

目前我国已建成了一些领域及区域的电子商务认证机构，为保障电子

商务健康发展，初步提供了一个安全、实用、高效的电子商务环境。目前，

全国约有30多个CA认证中心，其中领域性安全认证中心有：金融认证中

心（CFCA）、中国电信的CTCA和中国国际电子商务中心开发的商业电子

信息安全认证系统等；区域性认证机构主要有：上海、北京、天津、湖

北、海南、广东和山东的CA认证中心等。另外，我国也有部分企业建立

了商业性电子商务认证机构，如天威诚信、海基业、盛润等公司。

（三）我国电子商务支付体系发展现状

电子支付是电子商务的关键环节，而电子支付是以银行提供网络银行

业务为前提的。近几年我国银行业纷纷开办网络银行业务。我国网上银行

基础建设发展也非常迅速，电子金融结算系统连接着600多个地面卫星小

站和1000多个收发站，覆盖了全国所有的地级城市和1000多个县。

五、我国电子商务发展存在的问题与不足

（一）安全问题

伴随电子商务应用的深入，也产生了一些问题。最大的问题还是大部

分企业不能利用网络手段直接签署合同。对具备条件的交易来看，缺少相

应的法律法规是制约电子交易的一个重要因素，例如电子签章法＼＼电子

合同法、跨国电子签章的交叉CA认证等问题。对于B-to-C而言，出现

的纠纷比较多的是在货物的配送环节。消费者的投诉也反映了社会对电子

商务规范化发展的呼声。还有很多消费者因为担心个人数据得不到保护而

不敢用信用卡在网上支付，这也反映出我们在个人数据保护方面还有待立

法和加强管理。电子商务的运作，涉及多方面的安全问题，资金安全、信

息安全、货物安全、商业秘密等等。安全问题如果不能妥善解决电子商务

的实现就是一句空话。

许多用户不愿进行网上交易，也是因为对网上交易的安全性可靠性持

怀疑态度。电子商务的安全问题，不仅涉及技术问题，同时也涉及管理问

题和法律问题，这些问题都需要组织专门力量迅速加以解决。

（二）技术问题

技术方面的障碍主要包括可靠性、速度等方面存在多种不可靠因素。

软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等。基础设施方面的问题也可能对

性能产生不利影响，如服务器、网卡、总线等跟不上千兆以太网的发展步

伐，主存储器和超高速缓存也需要相应的匹配等。

（三）资金流通