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315知识宣传手抄报资料
目录
消费者权益日概述
消费者权益保护法规
消费者常见权益问题
消费者维权途径与流程
企业诚信经营与责任担当
社会共治与消费者权益保护
01
消费者权益日概述
节日名称
国际消费者权益日
节日信息
每年的3月15日是国际消费者权益日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
节日信息
1
2
3
节日意义
推动社会公平正义
通过保护消费者权益，推动社会公平正义，维护市场秩序和社会稳定。
提高消费者维权意识
通过宣传和教育，提高消费者对自身权益的认识和维权意识，让消费者更加了解自己的权利和责任。
促进企业诚信经营
通过加强监管和惩罚不良商家，推动企业诚信经营，提高产品质量和服务水平，保障消费者的合法权益。
2023年
2022年
2021年
2020年
2019年
历年主题
提振消费信心
共促消费公平
守护安全畅通消费
凝聚你我力量
信用让消费更放心
02
消费者权益保护法规
该法规定了消费者的基本权利、经营者的义务、消费者权益的保护措施、争议的解决方式等内容，是保护消费者权益的基本法律。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
该法规定了产品质量的监督管理制度、生产者和销售者的产品质量责任和义务、损害赔偿等内容，对于保障消费者购买到合格产品具有重要意义。
《中华人民共和国产品质量法》
国家层面法规
各省市自治区消费者权益保护条例
各地根据本地实际情况，制定了相应的消费者权益保护条例，对《中华人民共和国消费者权益保护法》进行细化和补充，加强了消费者权益的保护力度。
各行业消费者权益保护规定
各行业主管部门也制定了相应的消费者权益保护规定，规范行业经营行为，保护消费者合法权益。
地方层面法规
其他消费者权益保护组织
中国消费者协会
各省市自治区消费者协会
消费者权益保护组织
除了消费者协会以外，还有一些其他组织也致力于保护消费者权益，如消费者报告团、消费者维权志愿者等。
该协会是保护消费者合法权益的全国性社会团体，致力于推动消费者权益保护工作，提高消费者维权意识和能力。
各地消费者协会是本地消费者权益保护的重要力量，为消费者提供咨询、投诉、法律援助等服务，维护消费者合法权益。
03
消费者常见权益问题
商品质量问题
商品存在缺陷或瑕疵
购买的商品可能存在设计缺陷、制造瑕疵或材料问题，导致商品无法正常使用或存在安全隐患。
假冒伪劣商品
市场上存在大量假冒伪劣商品，它们冒充知名品牌或优质产品，但实际上质量低劣，甚至可能对消费者造成危害。
不符合宣传或广告承诺
有些商品在宣传或广告中夸大其词或虚假宣传，导致消费者购买的商品与宣传不符，造成消费者权益受损。
服务人员态度冷漠、不礼貌或缺乏耐心，给消费者带来不愉快的购物体验。
服务态度不佳
服务人员处理问题的速度缓慢，导致消费者等待时间过长，影响消费者的时间和计划安排。
服务效率低下
商家在销售商品时承诺提供某些服务，但实际上未能兑现承诺，如保修、退换货等，给消费者带来不便和损失。
服务承诺不兑现
服务质量问题
低标高结
商家在标价时故意将价格标低，但在结算时却收取高额费用，让消费者在不知不觉中多花钱。
虚高原价
商家在促销活动中虚高原价，再打折销售，造成消费者误以为享受到了优惠，实际上并没有获得真正的实惠。
价格歧视
商家针对不同消费者制定不同的价格政策，使得同一商品或服务在不同消费者之间存在价格差异，造成价格不公平现象。
价格欺诈问题
04
消费者维权途径与流程
提请仲裁机构仲裁
向消费者协会请求调解
维权途径介绍
05
04
03
02
01
如果与经营者协商无果，消费者可以向当地的消费者协会寻求帮助，请求他们进行调解。
如果行政部门无法解决问题，消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构进行仲裁。
向人民法院提起诉讼
向行政部门投诉
向经营者协商和解
首先，消费者可以直接与经营者进行沟通和协商，尝试解决问题。
如果经营者拒绝调解或者调解无果，消费者可以向相关行政部门进行投诉，比如工商局、质监局等。
如果以上途径都无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的权益。
1.收集证据
维权流程详解
在维权之前，消费者需要收集相关证据，比如购买凭证、商品照片、视频等。
案例一
01
某消费者购买了一台电视，使用不到一个月就出现了故障。经过与经营者协商无果后，该消费者向消费者协会投诉并成功获得了维修或更换的解决方案。
案例二
02
某消费者在一家餐厅用餐后出现了食物中毒症状。经过调查，发现该餐厅存在卫生问题。该消费者向卫生监督部门进行了投诉举报，并成功促使餐厅进行了整改。
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