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旅游区环境卫生清洁管理制度

旅游区环境卫生清洁管理制度

旅游区环境卫生清洁管理制度

一、引言

旅游区环境卫生是旅游体验的重要组成部分，直接影响游客的满意度和旅游区的可持续发展。为确保旅游区环境整洁、美观，提升旅游品质，特制定本环境卫生清洁管理制度。

二、管理目标与基本原则

（一）管理目标

1.保持旅游区内公共区域、景点、设施设备等清洁卫生，无垃圾、杂物堆积。

2.确保旅游区水体清洁，无漂浮物、异味。

3.加强废弃物管理，实现分类收集、妥善处理，提高资源回收利用率。

4.维护旅游区整体环境美观，与自然景观相协调。

（二）基本原则

1.预防为主：通过合理规划、设置设施等措施，减少垃圾产生和环境污染。

2.专人负责：明确各区域清洁责任人员，确保工作落实到位。

3.定期清扫：制定清扫计划，保证各区域按时、按标准清洁。

4.监督检查：建立监督机制，及时发现和解决环境卫生问题。

三、清洁区域划分与责任明确

（一）公共区域

1.景区入口、停车场、游客中心等区域，由专门的保洁团队负责日常清扫，包括地面清扫、垃圾清理、公共设施擦拭等。

2.游步道、广场等区域，根据面积和人流量，划分责任段，分配保洁人员定时巡查清扫。

（二）景点区域

1.各景点内的道路、观景台等，安排固定保洁人员在开放时间内持续清洁，及时清理游客丢弃的垃圾，保持景点环境整洁。

2.对于一些特殊景点，如古建筑、文化遗址等，配备专业的清洁人员，采用适宜的清洁方法和工具，避免对文物和景观造成损害。

（三）餐饮区域

1.景区内的餐厅、小吃摊等经营场所，由经营者负责各自区域内的环境卫生，包括餐桌清理、地面清扫、餐具清洗消毒等。

2.餐饮区域周边公共空间，由景区保洁人员负责，确保无食物残渣、油污等污染。

（四）住宿区域

1.旅游区内的酒店、民宿等住宿设施，由经营单位负责内部及周边环境卫生，包括客房清洁、公共区域打扫、垃圾处理等。

2.住宿区域的室外环境卫生应与景区整体环境相协调，遵守景区统一的清洁标准。

（五）卫生间

1.各公共卫生间设置专人负责，定时进行全面清洁和消毒，包括便器清洗、地面擦干、镜面擦拭、通风换气等。

2.确保卫生间内设施完好，提供充足的卫生纸、洗手液等用品。

四、清洁作业标准与流程

（一）清扫频率

1.公共区域、景点道路等每日清晨进行全面清扫，开放期间每2小时巡查清扫一次。

2.游客密集区域、餐饮集中区域在营业期间增加清扫次数，确保环境始终整洁。

3.卫生间每小时至少进行一次局部清洁，每日营业结束后进行深度清洁和消毒。

（二）清洁方式

1.地面清扫：使用扫帚、簸箕等工具清扫垃圾杂物，再用湿拖把进行拖洗，确保地面干净、无污渍。

2.垃圾清理：及时清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，垃圾日产日清，运往指定的垃圾处理场所。

3.设施清洁：对于公共座椅、垃圾桶、指示牌等设施，每日用湿布擦拭，定期进行消毒处理。

4.水面清洁：定期打捞水体中的漂浮物，清理岸边杂物，保持水体清澈。

（三）清洁用品管理

1.合理配备清洁工具和用品，如扫帚、拖把、清洁剂、消毒液等，确保满足清洁工作需求。

2.清洁工具分类存放，定期清洗和消毒，防止交叉污染。

3.清洁剂、消毒液等化学品妥善保管，避免误食、误用，使用时严格按照说明操作。

五、废弃物管理与资源回收

（一）垃圾分类

1.在景区内设置明显的垃圾分类标识，引导游客和工作人员正确分类投放垃圾。

2.垃圾分类分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类，分别设置收集容器。

（二）废弃物收集与运输

1.保洁人员在清扫过程中，将垃圾按照分类收集到相应的容器内。

2.垃圾收集容器定期清理，由专门的运输车辆运往景区外的垃圾处理站，运输过程中保持车辆密闭，防止垃圾洒落。

（三）资源回收利用

1.设立可回收物暂存点，对可回收的纸张、塑料瓶、金属等进行集中回收，定期交由专业回收公司处理。

2.鼓励景区内经营单位和游客积极参与资源回收，对可回收物进行分类投放。

六、员工培训与教育

（一）培训内容

1.环境卫生知识：包括清洁标准、垃圾分类、环境保护等方面的知识。

2.清洁技能培训：教授正确的清洁方法、工具使用技巧、消毒程序等。

3.服务意识培养：提高员工对游客的服务意识，做到文明清洁、礼貌服务。

（二）培训方式

1.定期组织集中培训，邀请专家或经验丰富的人员进行授课。

2.现场指导：在清洁工作现场，由管理人员对员工进行实际操作指导。

3.开展内部交流活动，分享清洁工作经验和心得。

七、监督检查机制

（一）内部监督

1.景区管理部门成立环境卫生监督小组，定期对各区域的环境卫生情况进行检查，检查内容包括清洁质量、设施完好程度、垃圾分类执行情况等。

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