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商培训方案
目前针对培训主要分为意向商以及合作商两者的培训；意向商主要
以讲解产品功能、公司介绍、运营模式、发展规划等，这块比较容易形成固定的模板，有成
模式和讲解的PPT，针对的都是来公司洽谈合作，对小区管家了解还比较浅的对象；而
合作商，初期产品和的培训比较简单，但是让其熟练需要一定的和磨合时间，
这块会根据不同商负责市场拓展和负责的人对互联网的认识程度而有所不同
的单次培训短期内也难以达到让其快速熟练产品和市场运作的方式。
合作商原有经营的都是以传统行业居多，对新兴的互联网产品运作模式不是很熟悉，
所以在筹备完前期的团队和准备事项后，开始进行拓展市场的时候开始有些迷茫，不知道从
何入手，很多带来的操作、市场合作洽谈、模式等等问题逐渐显现，针对合作
商前期需要提供的指导和培训，中后期需要持续的对疑难问题跟进，及时进行解决
处理。针对商培训进行优化方案如下：
一、产品培训：
针对新版更新或者智能新品上线，需要前期制作产品使用手册、产品功能介绍等PPT、
等文件发给商，加以进行培训和交流，对商相应的疑难点进行针对性的回
复。
二、智能新品培训：
内，最好安排每周一次的问题解答，便于疏导商情绪和解决商对安装及产品疑
难问题等。
三、运营培训
公司市场洽谈物业、商家合作等运营模式和方案已经进行了优化整理，形成了指导性的运
营流程和文件，提供给合作商进行参考；针对运营中的疑难点进行汇总，每周固定一个
时间与商交流和，提高商互联网的运营思维和指导。
培训项目培训方式培训资料制作培训安排
产品培训YY语音产品部\1、每周安排一个与
智能新品培训PPT\\说明书智能产品商就近期主要疑难问题现场
运营培训PPT、WORD市场部\交流和回复应答的环节
备注：安排与商统一培训和交流时间定为每周二下午15:00-16:00；主要包括公司新
动态公告、新产品信息、操作流程、方案交流、商好的市场推广方案等，及内
容由负责统一汇总及流程确认，然后每周一在商群进行公布；涉及到其
他部门案列和经验需要协助配合
1、培训内容
培训类型内容收集问题
商有关产品、运营、
商每周问题、部门/
等问题
智能产品功能、使用流
智能产品智能产品部利
程、安装流程介绍
包括总部线上线下运营方
张军/红/
运营方案案以及商运营方案收运营部、部门
/
集及
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