物业服务公共秩序管理的内容及标准方案.docx

物业服务公共秩序管理的内容及标准方案

一、总体内容

1.门岗

（1）建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。

（2）保证值班电话畅通，接听及时。

（3）各出入口24小时值班，主出入口双人执勤，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。

（4）对大型物品搬出进行登记，记录规范，详实。

（5）对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。

（6）保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。

2.巡逻

（1）制定详细的巡查方案。公共秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查一次，重点部位增加巡查频次。

（2）每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。

（3）巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。

3.车辆管理

（1）按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。

（2）按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。

（3）车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。

（4）收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时候值班，车辆出入记录规范、详实。

（5）有条件的住宅小区宜建设立体化停车设施。

（6）建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训。

（7）住宅小区中的车库不应私自改建、分隔、拆除。

（8）非机动车应定点停放。

4.监控

（1）设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。

（2）监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在5分钟内赶到现场进行处理。

（3）监控的录入资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

5.紧急事故防范

（1）对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障灯突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（2）对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。

（3）每年组织1次以上应急预案演习。

二、门卫服务方案

（一）门卫服务的内容

1.门卫员通过对小区出入口进行值守、验证、检查登记，维护小区的安全。

2.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止小区财物流失及违禁物品流入。

4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5.及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

6.做好来访人员接待等工作。

（二）岗位要求

1.着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。

2.熟记小区有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

3.了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

4.熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。

5.基本熟悉和掌握小区内部人员情况。

（三）门卫保安服务的职责

1.对出入小区人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、登记，防止物资流失，控制外部无关人员进入工作区。

2.对进出车辆、物资进行检查，防止外部将未经允许的易燃易爆等危险物品运入单位内部，以确保内部设施、人员的安全；防止偷盗及其他物资流失现象的发生。

3.疏通车辆，清理无关人员，保证大门畅通有序，避免车辆堵塞，抢进抢出，导致秩序混乱发生事故。

4.发现可疑的人和事，须及时报告领导，并及时与公安机关联系，并主动做好配合工作。

5.执勤的保安员应将所发现的小区在安全防范方面的隐患漏洞，及时通报该单位，建议并协助采取有效措施，尽快清除隐患，堵塞漏洞。

（四）门卫执勤的基本要求

1.“四勤”

（1）眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。

（2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。

（4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。

2.“五要”

（1）执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露小区内的涉秘事项