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客户流失管理

尽管服务型公司或许不可能完全杜绝客户流失,而且也不应该试图这么

做,但它们还是能够而且必须减少客户流失。公司必须去找出流失的客户,

分析他们提供的信息,并采取相应的措施。

看守公司大门。争取零客户流失,就需要采用一些方法找出那些已经或

即将同公司终止业务关系的客户。尽管汇编这类客户数据几乎都要用到某

种信息技术,但并没有必要花大笔资金购买新的IT系统。

更为关键的问题在于,公司是否在定期收集客户信息。有些公司是这样

做的。例如,信用卡公司、杂志出版公司、直邮商、人寿保险公司、移

该用户很懒，什么也没介绍

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