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医疗服务质量考核表

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医疗服务质量考核表

一、医疗人员医德医风考核表

项目：医德医风（100分）姓名：区： 扣分： 总得分：

项目

考核内容

标准分

考核标准

扣分原因

扣分

实得分

服

务

规

范

认真执行院内服务制度，服务周到。尊重、爱护、关心病人。

10

违反一项扣5分

接待休养员家属语言规范，耐心倾听家属叙述病情及解答各种咨询。

5

对家属冷淡不耐心解答询问各扣2分

严格执行规范制度、技术操作规范、三基考核达标（80分以上）。

5

常规制度落实不够，技术操作不规范每项扣2分

独立完成本职工作，检查、治疗措施及时到位。

5

本职工作为完成，检查治疗不及时每项扣2分

工作尽职尽责，诚实守信，出现差错，事故及时上报，勇于承担责任。

10

隐瞒差错扣10分

廉洁行医、不以权谋私、不开人情方，不收受休养员的钱、物、不搭车开药。

5

违反一项扣5分

作风严谨、仪表端庄、衣帽整洁、佩戴胸卡。

2

违反一项扣1分

工作时间不浓装艳抹、长发披肩、染指甲、佩戴各种饰物，不穿高跟鞋、带钉鞋、拖鞋上岗。

3

违反一项扣1分

夏季女医生内裙长度不超出工作服，不穿工作服进入公共场所（食堂）。

3

违反一项扣1分

保持休养员居室、办公室安静、做到走路轻、说话轻、关门轻、操作轻。

2

违反一项扣1分

顾全大局、服从分配，不闹无原则纠纷（吵架、骂人）。

5

违返者扣5分，严重者按百分计将处理

爱护公物、节约用水。

5

浪费水电、医疗表格各扣5分

劳动纪律

准时上岗不迟到、不早退、不旷工、有事提前请假，不无故电话、便条或委托他人请假。

6

旷工按百分记奖处理，其它一项扣3分

不得随意调换班次，遇病事假经有关上级批准，方可调换。

6

私自调换班次扣6分

坚守岗位、不串岗、脱岗、吸烟酗酒、吃零食、干私活及做一切与工作无关的事情。

4

违反其中一项扣4分

工作时精神饱满、精力集中、不扎堆聊天、不看与工作无关的杂志、不打盹睡觉。

4

违反其中一项扣4分

值班医生在指定岗位值班，不擅自在值班室以外的地方留宿，不外出吃饭，外出巡诊要说明去向。

4

违反其中一项各扣2分

业余时间非在岗医生，不无故在休养区逗留，干扰他人工作。

4

违反其中一项各扣2分

工作时间不带孩子、客人进入休养区。

4

违反者扣4分

工作时间严禁出休养区打私人电话禁止电话聊天。

4

违反其中一项各扣2分

积极参加院内组织的各项活动、学习、会议、考核、撰写论文等。

4

违反其中一项各扣2分

年月日检查者：

二、医疗室服务质量考核表

项目：医疗服务质量（100分）姓名： 区： 扣分： 总得分：

项目

考核内容

标准分

考核标准

扣分原因

扣分

实得分

医疗服务质量标

准

充分发挥科级管理作用，日常工作安排有序，行为规范，人员到位，认真执行医疗常规及技术操作规程。

5

因科室管理不妥，医疗工作受影响，出问题，此项无分

医疗文件健全，按时记录。

5

医疗文件各项记录缺如此项无分，缺一项扣2分

常规查房每日2次，对全区休养员病情做到心中有数，假日值班查房不少于3次/日，发现病情，及时处理。

3

一次未查房扣2分，发现病情未处理，此项无分

日常值班医生交班前，接班后各巡视休养区一遍，危重休养员随时观察不等、不靠，抢救及时措施得力，无非正常死亡。

20

出现1例非正常死亡扣20分，危重休养员抢救不及时扣10分

新入院休养员，三天内要有上级医师查房，有健康记录。

2

无上级医师查房记录无分

按规定完成日常两级查房（主治医师每周1-2次）健康档案有记录

2

无上级医师查房记录无分

积极开展教学查房并有记录。

2

无教学查房内容无分

针对病情及时下达医嘱，不得以任何借口延误，医嘱书写规范。

5

下达医嘱不及时，书写不规范扣3分，延误治疗扣5分

除抢救外，杜绝下达口头医嘱，抢救结束后，及时补开医嘱。

2

下达口头医嘱扣2分，抢救后未及时补开扣2分

除特殊情况外，三天内完成入院健康档案的书写。各级医师签字应在7天内完成。

3

未按时完成延迟1天扣1分

首次健康记录24小时内完成，休养员入院两周内完成疾病评估。

2

未按时完成延迟1天扣1分

新入院休养员要连续三天有健康记录，有病情变化延续记录，各项辅助检查结果齐全。

2

未连续记录扣2分，辅助检查项目不全扣1分

新下达医嘱，停止医嘱时，当天有记录。

2

未记录一次扣1分

做各种辅助检查及结果回报后要及时记录，并做出诊断分析。

3

未记录检查结果一次扣2分，未做诊断分析一次扣1分

长期住院休养员除病情变化