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2024年保险客服工作总结8篇

2024年保险客服工作总结篇1

保险分公司自成立以来，认真贯彻执行xxx保监局关于服务体系建设和服务创

新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯

彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体

系建设，全力打造xx保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如

下：

一、领导重视，组织有力

保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为本身的品牌定

位和不懈的努力探求，在公司的经营战略中，十分重视管理、服务和业务三个方面

的共赢，特地成立客户服务公司领导小组，由总经理担负组长，总经理助理担负执

行组长，中层干部构成督察员，负责引导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客

户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题

的员工实行“轻、中、重”的惩罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，

为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持

寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出差错率，减少或杜绝

投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工

作手册，确定标准，明确权责，在全部与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行

为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和

分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在

的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效

的管理，xx保险客户服务中心始终以本身的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训，提高意识

打造xx的服务品牌就是打造xx人的品牌。为了加强我司客服人员的服务意识

和服务水平，提高在市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服

员工队伍建设，不绝提高员工素养。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利

用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的

不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并乐观改进。通过学习、培训和宣导，

培养出一批具有很强服务意识、很强的服务本领、真正为客户、为公司品牌塑造投

入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认得，自上而

下重视服务的环境。

四、明确目标，措施得力

服务是xx的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高

度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义

和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效

的服务。

（一）优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户供应从迎接、咨

询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务；

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针

线包，让客户有家的感觉；

3、订立职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本

书、端上一杯茶、送上一声问候。

（二）完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，xxx客户服务

电话将为客户供应全天24小时受理报案、查勘救援服务；

2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户

理赔资料、领取赔款，为广阔客户供应全方位理赔服务；

3、在工作中乐观与客户联系，自动替客户着想，严格依照限时理赔服务的承

诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率；

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效

后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作

日内给客户满意回复；

5、我们还为保险金额较大的保户供应vip服务，包含防灾防损提示、理财服

务、法律咨询服务、免费送油服务、免费供应节日、生日、纪念日的问候和祝福

等。

通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在

同行业也有较好的口碑。

为xx客户供应专业优质的全程服务、供应全面完善的风险保障是我们不变的

承诺。尽管分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如

一，我们的服务质量和品