DB52T 1401.30-2021 山地旅游 第30部分：乡村旅游游客服务中心规范.docxVIP

ICS03.200

CCSA12

DB52

贵州省地方标准

DB52/T1401.30—2021

山地旅游第30部分：乡村旅游游客服务中心规范

Mountaintourism—Part30:Specificationfortheruraltouristreception

center

2021-08-30发布2021-12-01实施

贵州省市场监督管理局发布

I

DB52/T1401.30—2021

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5设施要求 2

6服务要求 2

7管理要求 4

8等级划分与评定规则 4

附录A(规范性)乡村旅游游客服务中心评价细则 6

II

DB52/T1401.30—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件是DB52/T1401《山地旅游》的第30部分。本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司。

本文件主要起草人：陈一帆、侯晓敏、毛其军、周金淼、郭勇。

DB52/T1401.30—2021

山地旅游第30部分：乡村旅游游客服务中心规范

1范围

本文件规定了山地乡村游客中心的术语和定义、总体要求、设施要求、服务要求、管理要求和等级划分与评定规则。

本文件适用于山地旅游各类乡村游客中心的设施建设与服务规范。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB/T31383-2015旅游景区游客中心设置与服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

乡村游客中心ruraltouristreceptioncenter

为乡村旅游到访游客和村民(居民)提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

4总体要求

4.1选址应尊重山地自然环境，不破坏山地自然景观。

4.2建筑应突出山地地域特色和文化传承，与周边环境相融合。

4.3宜根据山地乡村旅游的接待能力，确定游客服务中心的规模与功能。

4.4坚持主客共享原则，兼顾游客和村民(居民)服务需求。

4.5宜完善游客服务中心窗口服务功能，提升管理效率。

2

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5设施要求

5.1咨询服务设施

5.1.1应配备咨询台和服务热线电话。

5.1.2放置有意见簿(卡、箱)。

5.1.3宜配备可供公众免费查询、浏览的电子信息设备，如触摸屏、自助查询设备。

5.1.4配备资料、实物展示架、台。展示宣传设施设置应符合GB/T31383中9.2的规定。

5.1.5宜设有官方网站、微信、微博等自媒体咨询平台。

5.1.6可配备智慧旅游导览系统或虚拟景区游览系统。

5.2公共配套设施

5.2.1应在游客服务中心主体建筑、正门、墙壁或顶部等明显处设置统一标识，周边200米范围宜设置引导标识。

5.2.2公共信息图形符号的使用应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

5.2.3公共区域休息设施应注重山地乡村文化氛围的营造，数量充足、布局合理，应符合GB31383中9.3的要求。

5.2.4宜在200米范围内配套旅游厕所，并符合GB/T18973的要求。

5.2.5应配备与接待量相匹配的停车场，宜建设生态停车场。

5.2.6宜配置有分类收集功能的垃圾桶。

5.2.7宜按照GB/T26356的规定，设置地方特色旅游商品(土特产品)展销区。

5.2.8有条件的可设