DB14∕T 2098-2020 旅游企业信用评价规范.docx

ICS03.200A12

DB14

山西省地方标准

DB14/T2098—2020

旅游企业信用评价规范

2020-08-10发布2020-10-10实施

山西省市场监督管理局发布

I

DB14/T2098—2020

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价原则 1

5评价内容、指标及方法 2

6评价流程 2

7等级划分 3

8信息建档及必威体育官网网址 3

附录A（规范性附录）A级旅游景区信用评价计分表 4

附录B（规范性附录）旅行社信用评价计分表 8

附录C（规范性附录）旅游星级饭店信用评价计分表 11

附录D（规范性附录）旅游汽车公司信用评价计分表 14

附录E（规范性附录）信用等级取消项 17

II

DB14/T2098—2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：山西君智企业管理咨询有限公司、中国煤炭博物馆文化传播中心、山西省文化和旅游培训中心、洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、山西国重信用评价有限公司、山西方圆智汇信息咨询有限公司。

本标准主要起草人：郭海胜、吴可嘉、张建婷、龙科、景小勇、王玲艳、赵旭芳、李楠楠、王晓青、贾志强、王隆、郝文琴、胡宁宁。

1

DB14/T2098—2020

旅游企业信用评价规范

1范围

本标准规定了旅游企业信用评价的术语和定义、评价原则、评价内容、指标及方法、评价流程、等级划分、信息建档及必威体育官网网址。

本标准适用于A级旅游景区、旅行社、旅游星级饭店、旅游汽车公司信用评价，其他旅游企业可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T22117信用基本术语

GB/T23794企业信用评价指标

LB/T023旅游企业标准体系指南

3术语和定义

GB/T16766、GB/T22117、GB/T23794界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

旅游企业

以旅游者为主要服务对象的经营实体。包括但不限于旅行社、旅游饭店、旅游景区等。［LB/T023-2013，定义3.1］

4评价原则

4.1独立性

评价过程应秉持独立、公平、平等的原则，不接受外来因素影响。

4.2科学性

评价内容全面、协调，评价指标设置合理，评价方法得当，评价流程规范。

4.3有效性

评价数据应真实可信，具有代表性和时效性。

2

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5评价内容、指标及方法

5.1评价内容

信用评价应包括以下内容：

a)基本要求；

b)经营管理；

c)服务质量；

d)旅游安全；

e)社会责任履行；

f)投诉意见处理。

5.2评价指标

信用评价指标分为二级指标，一级信用指标包括基本要求、经营管理、服务质量、旅游安全、社会责任履行、投诉意见处理六个方面，每个一级指标又分解为若干个二级指标，同时确定计分标准，最终形成完整的评价指标体系，评价指标内容包括：

a)A级旅游景区信用评价指标及计分方法，见附录A；

b)旅行社信用评价指标及计分方法，见附录B；

c)旅游星级饭店信用评价指标及计本方法，见附录C；

d)旅游汽车公司信用评价指标及计分方法，见附录D。

5.3评价方法

对旅游企业信用评价，宜根据本标准制定旅游企业信用评价指标体系，采用定性分析和定量分析相结合的综合评价方法，制定评价规则和实施细则，包括：

a)对定性指标进行定量化处理；

b)对定量指标进行无纲量化处理；

c)评价方法应公开。

6评价流程

6.1受理申请

评价机构在受理申请过程中，应审核申请方资料的完整性，确定是否开展信用评价。

6.2信息核实

评价机构应履行尽职调查义务，对评价对象提供的信息进行甄别和核实，对信息的真实性进行分析。信息核实的方式包括：

a)函电确认；

b)数据分析；

c)实地考察；

d)公开信息查询；

e)其他。

6.3现场评价

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评价机构应根据旅