2024年软件支持服务标准协议样本版.docx

2024年软件支持服务标准协议样本版A版

本合同目录一览

1.定义与术语

1.1定义

1.2术语

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务时间

3.技术支持

3.1技术支持方式

3.2技术支持内容

3.3技术支持响应时间

4.软件升级与维护

4.1软件升级

4.2软件维护

5.培训服务

5.1培训范围

5.2培训方式

5.3培训时间

6.服务费用

6.1服务费用构成

6.2服务费用支付方式

6.3服务费用调整

7.服务期限

7.1服务开始日期

7.2服务结束日期

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

9.3适用法律

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

11.必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址信息

11.2必威体育官网网址义务

11.3例外情况

12.知识产权保护

12.1知识产权归属

12.2知识产权保护

13.法律适用与争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决

14.其他条款

14.1通知与联系

14.2合同的副本

14.3附件

第一部分：合同如下：

1.定义与术语

1.1定义

为本合同所述，“甲方”指的是（甲方公司名称），乙方指的是（乙方公司名称）。

1.2术语

（此处列出合同中使用的专业术语及其定义，确保双方对术语的理解一致。）

2.服务内容

2.1服务范围

（此处列举具体的服务内容，如软件维护、技术支持、培训等。）

2.2服务项目

（此处列举具体的服务项目，如系统升级、故障排查、操作培训等。）

2.3服务时间

乙方向甲方提供服务的起始日期为（服务开始日期），结束日期为（服务结束日期）。如双方同意续约，则需签订补充协议。

3.技术支持

3.1技术支持方式

3.2技术支持内容

乙方提供的技术支持内容包括：

（此处列举技术支持的具体内容，如软件故障修复、硬件故障排查、系统优化建议等。）

3.3技术支持响应时间

乙方接到甲方技术支持请求后，将在（规定时间）内给予响应，并根据实际情况安排技术支持人员解决问题。

4.软件升级与维护

4.1软件升级

乙方负责定期对甲方的软件系统进行升级，确保系统稳定运行。

4.2软件维护

乙方负责对甲方的软件系统进行日常维护，包括故障排查、性能优化等。

5.培训服务

5.1培训范围

乙方将为甲方提供操作员、管理员级别的培训，确保甲方能熟练使用乙方提供的服务。

5.2培训方式

乙方通过线上培训、线下培训、实操演示等方式，为甲方提供培训服务。

5.3培训时间

乙方将在（培训开始时间）至（培训结束时间）期间，为甲方提供培训服务。

6.服务费用

6.1服务费用构成

本合同的服务费用包括技术支持费用、软件升级与维护费用、培训费用等。

6.2服务费用支付方式

甲方将通过（支付方式，如银行转账、等）向乙方支付服务费用。

6.3服务费用调整

如遇市场环境、政策等因素变化，乙方有权根据实际情况调整服务费用，并提前通知甲方。

8.违约责任

8.1违约行为

一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

8.2违约责任

违约方应赔偿对方因此遭受的直接损失，并支付违约金。具体违约金数额按照双方约定或者依法确定。

9.争议解决

9.1争议解决方式

（1）向仲裁机构申请仲裁；

（2）向人民法院提起诉讼。

9.2争议解决地点

争议解决的地点为（双方约定的地点）。

9.3适用法律

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用（签订合同所在地的法律）。

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.2合同变更

合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。

10.3合同终止

合同终止的情形包括：

（1）双方协商一致解除合同；

（2）一方违约导致合同无法履行；

（3）法律规定合同终止的其他情形。

11.必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址信息

双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于必威体育官网网址信息。

11.2必威体育官网网址义务

双方应对必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经对方同意不得向第三方披露。

11.3例外情况

（1）依法应当向行政机关、司法机关提供的；

（2）双方同意公开的；

（3）第三方通过合法途径获取的。

12.知识产权保护

12.1知识产权归属

双方明确，乙方提供的软件及相关技术成果的知识产权归乙方所有。

12.2知识产权保护

乙方应确保其提供的软件及相关技术成果不侵犯他人的知识产权。如发生侵权纠纷，乙方应承担全部责任。

13.法律适用与争议解决

本合同的签订、履行、解释及争