网络版、护士职场礼仪与素养.ppt

伴随引路两人同行时以右为尊，三人同行以中为尊，遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时提醒“请小心”适用于陪同患者检查或引导参观团体。近距离提示上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心朝上适用于：请患者签字或就坐。蹲姿? 两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，腰背挺直微向前倾，下蹲过程中着裙服的护士应用一手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙摆。（七）推治疗车稍微压着向前推，既可以保持车的平稳又可以控制由于推车造成的噪音。双手扶住车缘两侧，身体距离车缘约5~10cm，进入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再推车进入（不能拖着前行）。端治疗盘上臂贴紧躯干，肘关节约成90°，双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘，身体距盘边缘约3-5cm。持病历夹左手上臂和前臂呈90°将病历夹放于同侧胸前，稍外展使病历夹固定于手臂与身体中间?轻敲房门经对方允许后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，出病房时如距离房门较近可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远可转身走到门口打开房门，再次转身并换手使身体正面面对房间轻轻关好房门离去。12（十）开关门3言谈礼仪言谈礼仪语速语气语音语调清晰、大小适度语调应压低亲切、面带微笑相对缓慢、语速平稳言谈语言沟通技巧要说普通话会寒暄记住名字、善用尊称善于使用美好的语言注意语言的通俗化早晨交接班：“早上好，您昨晚睡得好吗？吃过早饭1吗？我们正进行晨间交接班，有什么不舒服请告诉我们。”“我要下班了，接班的是XXX”。晨间护理：“您好，我现在给您做晨间护理。您洗漱了吗？我帮您好吗”？整理床单位时：“我给您刷一下床，这样您会感到舒服些”。做完护理道谢：“谢谢您的合作”。2输液前：礼貌称呼；征求对血管意见；解释药物名称、作用等；暖和病人的手；交待排尿；置病人于正确舒适体位；病人的鞋置于床尾50-60cm01输液中：嘱配合方法；关注感受02输液后：妥盖衣被；询问感受；感谢配合；讲解注意事项03人文精神与技能渗透04射好吗？谢谢您的理解。”4.穿刺未成功时：“对不起，我马上换一个人来给您注：“现在您输入的是XX药物，它的作用是XX，请您不要自行调节输液速度，以免引起不适。”“我们会经常来看您，有任何不适请及时告诉我们，我们会及时为您解决。”“谢谢您的合作。”3.输液前后：“您好，现在给您输液行吗？”穿刺成功后健康教育：“您好，现在向您介绍一些有关您的疾病需要注意的问题……不知我说清楚了吗？谢谢您。”收集标本时：“您好，现在是留标本的时候，请您在8：30以前留好，好吗？”发药时：“您好，现在是吃药的时间了，这是XX药，作用是XX，服后有不适请及时告诉我们。”如询问住院费用：“办公室自助机上每天可以打印费用清单，您的疑问我们将随时给予解答。”01各项检查：“您好，今天您将做XX检查，我们将安排人员陪同，如果您行走不便，我们用轮椅或平车送您去。”019.完善交接班：白班护士：“您好，我待会下班了，谢谢您一天的合作。接班护士某某，您有不适，随时按铃。”晚班护士：“您好，我是晚班护士XXX，今晚由我负责您的护理。您白天的情况负责护士已经告诉了我，请您放心，我会经常来看您，您有何不适请及时告诉我。”10.晚上熄灯时：您好，现在到了病人休息时间，该熄灯了。对探陪人员说：请您放心回家吧，我们会经常巡视病房，解决病人所需。11.病人出院：（主动告知出院手续办理程序，做好出院指导，主动征求意见。）您走好，回家后多注意休息……送病人至电梯或大门口。12.出院后电话回访4举止礼仪请面带微笑，及时接听，响铃不超过三声。接听电话时应首先自报家门，“喂！您好！”“**科室”。回答电话时要确定对方是谁，如要找的人不在，应口头重复一遍并加以确认并及时转达。挂断电话前要说再见（地位高者先挂）。（一）电话礼仪（二）接听呼叫器礼仪态度要文明、语言要礼貌，“喂，您好！”待患者说明情况后回答：“好的，我马上就来。”应该立即到床旁。?双方距离应0.75-1m左右，握手时应掌握好时间约2~3秒钟，伸出右手。?握手顺序：先贵宾、老人、后同事、晚辈，先女后男。0201（三）握手礼仪01? 递名片：02? 地位低者先给地位高者递名片。03? 双手递交，名字面向对方。04? 接名片：05? 双手接过，认真读出对