跨境电商实务 冯洁 案例思考分析提示.docx

案例思考分析提示

项目一跨境电商概述

任务一跨境电商的概念和特征

案例思考：希音（Shein）作为一家2008年才成立的服装制造公司，是如何实现连续8年年营收增长超过100%？

分析提示：希音是一家快时尚跨境B2C电商企业，以快时尚女装为主营业务，集商品设计、仓储供应链、互联网研发以及线上运营为一体，凭借其快节奏的开发更新效率、领先的运营服务体系、全球化的市场站点、稳居前列的APP排名、紧跟潮流的业务玩法等优势，在全球时尚与服饰网站中独占鳌头。

小案例：

宁波的老韩是一位2006年就开始从事进出口生意的老外贸人，主要做小型汽修工具类目。经过十多年的努力，老韩的产品已经销往欧洲多个国家和美国。但是近些年来，竞争压力的提升和汇率的波动让他明显感受到外贸业务遇到了瓶颈。2018年起，老韩开始尝试转型做跨境电商，先后去了杭州、义乌、广州和上海等地，通过线上线下的渠道对跨境电商进行了全面的学习。

老韩发现，做跨境电商，不需要再为讨价还价而苦恼，“做传统外贸的时候，客户可能会因为几分钱磨个半天，但是电商就是一口价。”在老韩看来，电商平台更像是传统外贸新开拓的“大客户”，面对的更多是一个个使用产品的客户，只是现在他需要做更多细节的工作去维护好这些客户。过去传统外贸使用的收款方式，常常让老韩感觉很痛苦，不仅周期长而且经常出现各种“惊吓”。携手PingPong（跨境贸易数字化服务商）后，老韩很放心，无论是合规、高效的收款，还是其全方位的跨境产品和服务，都给企业数字化转型及营收增长带来了实实在在的帮助。

从这个案例可以看出跨境电商和传统国际贸易有哪些不同？

分析提示：

1．交易对象、交流方式变了

过去传统外贸采取的是面对面、直接接触中间商的方式，而现在跨境电商采取的是通过互联网平台进行线上交易、间接接触客户的方式，如果是B2C跨境电商，面对的可能就是一个一个的消费者。

2．利润增长速度高了

跨境电商借助于平台的优势，面对全球市场，规模大，增长速度更快。因为省去中间商的层层环节，所以价格实惠，利润却更高。

3．支付方式更高效了

相比传统外贸，跨境电商多了信用卡支付、网络银行支付、第三方支付工具、第三方支付平台（如案例中的PingPong）等支付手段，支付方式更加多样化，回款更为高效、便捷。

任务二跨境电商的模式及主流平台介绍

案例思考：天猫国际“全球探物”属于哪种跨境电商模式？

分析提示：天猫国际“全球探物”即“海外直购”业务，它与平台模式、直营模式构成了天猫国际三大跨境进口模式。对于商家来说，通过平台模式入驻、开设旗舰店，可以打开品牌声量、沉淀品牌会员；通过直营模式，则能快速销售、孵化爆款，消费者可以享受到最大的实惠；而直购业务，则是海外商品最高效、灵活进入中国市场的方式。

任务三跨境电商的现状与发展趋势

案例思考：作为跨境电商发展新趋势的直播电商在北美、欧洲市场遇冷的同时，为何在东南亚市场却异常火爆？

分析提示：东南亚直播带货市场火爆，首要原因是东南亚地区是海外华人华侨聚居地，深受中国文化影响，当地人与中国消费者的一些习惯相近，对中国出海电商的排斥较小。其次，从经济、基建、物流、购买力和需求多样化角度来看，越南、印尼等国家具备直播电商的先决条件。再次，东南亚市场的供应链近些年有所完善。此外，东南亚消费群体的购买力和跨境产品需求也逐步提升。

任务四认识跨境电商的岗位

案例思考：在当前跨境电商行业异常火爆的情况下，跨境电商企业究竟需要什么样的人才呢？

分析提示：跨境电商涉及国际贸易和电子商务两大领域，既需要推广运营、跨境物流、美工摄影等专业型人才，又需要拥有平台运营技能，对大数据、用户体验、金融服务熟知的综合型人才。熟悉各大跨境电商平台不同的运营规则，了解海外目标用户的消费理念及文化，拥有良好的外语功底和沟通能力。

小案例：

米纯公司是广州一家服装生产企业，近年来开始涉足跨境电商领域，先后在全球速卖通、亚马逊平台上开通了企业店铺，销量和利润都取得了爆发性的增长。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复。由于对跨境电商客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。根据以上内容，请回答以下问题：

1．跨境电商客户服务的主要工作职能有哪些？

分析提示：

（1）售前客户服务：为客户提供各样的信息，回答客户提出的各种咨询。

（2）售中客户服务：回答支付、运输时间，质量保证，使用方法等问题。

（3）售后客户服务：主要解决三类问题，一类是关于商品的使用或者其他方面的疑问，第二类就是投诉或者退换货等比较麻烦的问题。第三类是关于用户评价的分析和处理。

2．跨境电商客户服