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门诊医疗资源调配方案

为改善门诊就诊环境，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，特制定“门诊医疗资源调配方案”。

一、人力资源调配

1.科室应根据本科室门诊工作的特征，对门诊实施人力资源调配，如上午门诊就诊量多，有高峰时段，科室应重点做好该时段的人力配置工作，增加工作人员。

2.各分诊台按照科室分类做好门诊就诊患者流量统计工作，当半小时内同一诊室出现15位以上就诊人员时，分诊台工作人员应在第一时间与对应科室主任联系，由科主任负责做好人力增援工作，开设机动门诊。保障门诊工作的有序有效进行。

3.门诊工作窗口出现排长队现象时，由门诊服务台通知对应窗口负责人及时开启备用窗口，缩短患者排队等候时间。

4.医院设有机动门诊，在门诊流量大时，各分诊台可以适时做好病员分流工作，向病员介绍机动门诊的基本情况，为病员安排诊治工作，包括分流、预约、等候等多种方式供病员选择。

二、设备调配

1.医技科室做好门诊工作量的分类统计工作，当病人需求量超过本科室每台仪器规定的工作量时，要及时通知科室负责人，开启备用设备，必要时延长工作时间，缩短病人排队等候时间，杜绝推诿，做到当日申请单当日完成。

2.医技科室开展的各项检查要有明确的适应症与禁忌症，并定期在院内进行培训，避免有些检查项目闲置，有些检查项目过度使用的现象，在保障患者有效就诊的同时，做到医院医疗资源合理化利用，同时保障了患者的权益。

三、时间调配

1.医技科室为满足门诊工作的需要，当八小时工作不能满足临床需求时，科室负责人安排工作人员提前上班或延长下班时间。

2.临床科室在规定上班时间没能完成的诊疗项目，要以病人为中心，适当延长上班时间满足患者需求。

门诊部

2024年8月1日