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職能字典—中文版(稿)

6-Aug-12

No

中/英文名稱

定義

行為指標

問題

1

適應力

Adaptability

在多樣化的環境，面對不同之任務、責任、人員都能維持效率行為指標。

1.1因應不同工作需求調整工作方式

1.2調整行為已應他人模式

1.3更動優先順序以應變動需求

1.4快速適應新的責任所屬與任務

1.1可否敘述你的部屬或工作團隊組員中最與眾不同的兩位。（你如何管理或領導他們？請舉一例。）

1.2與具有不同文化及背景的人工作可謂一大挑戰。可否敘述你過往適應一來自不同文化或背景者並與之工作的經驗。（發生什麼？如何解決？結果如何？）

1.3試述你正為一內部客戶設計一企劃案/作業/研究課題而設計說明指示突然更改的過往經驗。（你如何因應？此況如何影響你？）

1.4與客戶關係趨向多樣化。試述你與內外部顧客關係最薄弱的一段過往經驗。（為何關係薄弱不堪？）

1.5可否敘述你曾經快速適應組織/部門/工作小組優先工作內容變動更改的情況。（此更動如何影響你？）

1.6從（某職位）轉調至（某職位）過程

必定相當辛苦。可否敘述職位轉調時曾發生的問題。（你如何處理這問題？）

1.7試述一段你的工作不斷被中斷而仍需在既定截止期間完成之經驗。（何者是你的最困處？為什麼？）

1.8有時我們必須在與自身意見相左的政策下工作。試述最近一次你與由管理當局所制定之新政策或程序意見相左的情況。（為什麼？你怎麼做？）

1.9談談你個人覺得最難為其效力的經理/監察人/團隊領導人。（你如何處理這難處的關係？）

1.10在職場中我們都會遭遇難以解決的問題。試述一件你初試解決而未竟之難題。（試聽他/她如何變更處理步驟。）

徵銷售業務職者應試問：

1.11試述你主要連繫接觸之客戶有異動之情形。（需時多久你能從容接應新客戶？你怎麼做？）

極少工作經驗者應試問：

1.12可知你已更換工作多次。你認為面對工作更動最大的困難為何？（你如何因應？）

1.13從學院到研究所是一引人注目的改變。（試述當你做此轉變時所遇之特別難題。）

2

分析/問題評估

Analysis/problemAssessment

蒐集相關資訊及鑒定關鍵課題與關係；從不同資源聯繫與比較資料;認定事物因果關係

2.1查證問題或機會

2.2蒐集所有相關資料

2.3鑒定基礎問題與課題

2.4組織資料訊息

2.5識別潮流

2.6確認因果關係

2.1經理/工作團隊領導者/督察不可能全面了解員工/團隊成員對於工作不滿的全部理由。試述一次在員工離職或調職之後才發現此類問題的經驗。

2.2你是否閱覽過由賣方或其他工作小組所提出的計劃建議書？（請說明其一狀況。）

2.3曾經我們認為已成功解決某依問題；爾後發現實只影響冰山之一角。這種情形可否發生在你身上？

2.4試述你曾經說明或分析數字或財務資料的經驗。

2.5我們一定經歷過某人抱怨某些問題需要解決的情況。試說明發生在你身上的情形。（為何此問題沒有早些被發現？）

2.6說明你工作時所處理過一項最複雜的問題。（你如何認定或對該問題得到更深入的了解？）

2.7試述你曾經詢問多人才到訊息的情況。（你如何知道該問些什麼？）

2.8說明一項最近在你任__________（某職位）時所揭發的問

題。（你利用哪些資源來認定此問題？）2.9如我們幸運，有時可在問題擴大前發現並解決它。可否舉一你曾如此做之實例。

2.10你是否曾使用儀器設備監控一潛在的問題。（請說明你所預先察覺的潛在問題。）

2.11任何人都不可能無時無刻在設備出差錯時修好每一部份。試述你曾無法修復設備的經驗。

徵銷售業務職者應試問：

2.12試舉出你不確定內外部顧客之需求的例子。（你如何處理此一狀況？）

2.13我們都曾遇過這樣的情形︰顧客非常清楚他們想購買的物品，但在他們收到之後才發覺所購非需。請說明是否有此經驗。

極少工作經驗者應試問：

2.14針對個人生涯探討你曾用過哪些資訊？（你如何利用並從中學習到什麼？）

2.15試述在你的課程中所做的研究與成果分析。

在你選校時曾利用過哪些資訊？（請說明之。）

3

教導

Coaching

協助他人知識與技能之發展；提供適時的回饋與引導以幫助他們達到目標

3.1有效地運用人際關係技巧：

◎維護自尊、加強自信

◎仔細聆聽、善意回應

◎分享感想、傳情達理

3.2不推卸責任提供協助

3.3對預期結果意見一致

3.4對將採行之行動意見一致

3.5解釋或舉例說明將採行之程序

3.6觀