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散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧
请将您所负责评估的员工姓名依次写在“部门初评”工作表中的“员工姓名栏”内。
对每一位员工遵照以下原则进行评估：
营销策划实施能力全员核心胜任能力的评估
营销策划实施能力
全员核心胜任能力所包括的行为体现企业文化和价值观，要求员工能经常表现这些行为，其
评估方式为考察员工在这些行为上的表现频率：
1=很少表现，2=有时表现，3=经常表
现，4=总是表现
渠道销售序列通用能力的评估
渠道销售序列通用能力所包括的行为体现该序列员工应该具备的基本技能，它对专业技术能力
的发展有支持作用，其评估方式为考察员工在
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部门：部门审核人：
_________________________
部门初评人：
员工姓名
员工姓名
员工姓名
员工姓名
全员核心胜任能力
说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定的：
说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定的：1=很少表现，2=有时表现，3=
经常表现，4=总是表现
了解谁是本职的客户，包括公司外部的(代理商和终端客户)和公司内部的
将个人联系方式留给客户
及时、快速响应客户的问题，哪怕是暂时没有合理的解决方案，并且不局限在8小时的工作时间内
制定流程和处理问题时，首先考虑如何让客户更方便而非自己方便
以各种沟通方式积极影响并促进他人的客户服务意识
在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管
制定有效的机制/流程，以达到快速、准确地收集、传递(内外部)客户对联想的产品和服务等方面的意见
将(内外部)客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去
善于平衡多种客户需求和公司主要经营战略目标之间的关系，能够从市场环境、竞争对手、赢利模式等经营角度，把握住关键客户的关键需求以及向客户提供服务的时机和投入成本
在与客户交往时，注重以礼待人的细节
用各种方式(调查，数据统计，客户拜访等)主动了解客户的需求，尤其是潜在的需求
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自己解决不了或非本岗位职责的问题，会主动为客户寻求更有效的资源，直至问题解决
耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨
在自己一定独立工作范围内，有能力解决客户提出的业务问题，用客户能理解的语言向客户沟通专业技术，
接受上级指派的任务，并明确对任务的期望和结果
在团队中提倡鼓励他人积极反映工作中的问题及高绩效的行为
在团队中提倡鼓励他人积极反映工作中的问题及高绩效的行为
合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务流程和细节，把80%的精力放在20%的重点工作中去
在保证达成目标效果的前提下，注重费用预算控制，将有限的资源用在最重要的目标上，不断寻找成本和目标效果的最佳平衡点，既避免家大业大，大手大脚，也防止陷入该投入时不投入的极端
关注并理解公司/本部门的利润指标，积极寻求节约成本的方法和途径
制定务实、可行的工作目标，迅速将目标分解并制定详细的执行方案
对任何目标都找到合适的衡量指标(包括成本有效性目标)，定期、有系统地监督关键经营指标
接受任务后，善于动脑筋，利用各种数据，分析市场和需求、成本(包括管理成本)和利益关系，再迅速采取行动
对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级放映，还能追根溯源直至找出解决方案，调整相应的规则流程
对布置的任务或决定、公司的业务流程严格执行和落实，并能够独立主动地寻找完成任务所需要的资源，按时按质完成任务
了解部门/公司的总体目标，明确了解自身目标及其对总体目标的贡献和价值，积极通过各种渠道沟通公司/部门的目标
在制定目标和实施过程中，随着市场的变化，不断分析目标的可行性和现实资源条件，不断思考改进
在制定目标和实施过程中，随着市场的变化，不断分析目标的可行性和现实资源条件，不断思考改进
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的可能性和有效利用资源，保证有效目标的真正达成
关心公司的战略