网店客服组长工作计划及目标 .pdfVIP

网店客服组长工作计划及目标

网店客服组长工作计划及目标

时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又将在忙碌中充

实着，在喜悦中收获着，是时候开始制定计划了。你所接触过的计划

都是什么样子的呢？以下是小编整理的网店客服组长工作计划及目标，

欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

网店客服组长工作计划及目标1

一、提高客户转化率。

去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。

明年将从2个方面来提高客户转化率：

二，提高客户信息的质量。

提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向

度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留

潜在客户信息传给销售。

三，做好跟销售的配合。

在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信

息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售

联系。

为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这

里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作

中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客

户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关

环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在

客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好

的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我

工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一

些支持。

客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待

客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来

的.客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需

要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如

嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308

准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强，避免核对成单信息

的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有

咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。

明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的

网络人员。

网店客服组长工作计划及目标2

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司

领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建

设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，

根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真

有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重

要项目，必须规范填写;

3、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

4、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建

设性意见;

5、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：

顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私

人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客

户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

6、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善

处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时

间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，

争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎

样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;