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B2C电子服务质量及其结构维度对顾客满意度、忠
诚度、购买意图的影响研究的开题报告
一、研究背景和意义
随着互联网技术的不断发展和全球化的趋势，电子商务已成为当今
全球经济发展的重要组成部分。特别是在B2C（企业对消费者）领域，
越来越多的消费者倾向于在线购物并享受便捷的电子服务。电子服务质
量是B2C电子商务发展的基础，它不仅影响消费者的购买意愿和忠诚度，
也对品牌形象和企业发展产生重要的影响。因此，对于如何提升B2C电
子服务质量以及其对顾客满意度、忠诚度、购买意图的影响进行研究具
有重要的理论与实践意义。
二、研究目的与内容
本研究旨在探究B2C电子服务质量结构维度对顾客满意度、忠诚度、
购买意图的影响，具体研究内容包括以下三个方面：
1.探究B2C电子服务质量的结构性特征和影响因素；
2.分析B2C电子服务质量对顾客满意度、忠诚度、购买意图的影响；
3.探讨B2C电子服务质量提升的策略和建议。
三、研究方法和步骤
本研究采用问卷调查法对B2C电子商务消费者进行调查，使用SPSS
软件对所得到的数据进行描述性统计和回归分析。具体步骤如下：
1.设计问卷并进行初次调查；
2.运用因子分析法对问卷数据进行因素提取，得到B2C电子服务质
量结构维度；
3.通过描述性统计分析探究B2C电子服务质量的特征和影响因素；
4.通过回归分析探究B2C电子服务质量对顾客满意度、忠诚度、购
买意图的影响；
5.得出结论并提供相应的策略和建议。
四、预期成果和贡献
本研究通过探究B2C电子服务质量对顾客满意度、忠诚度、购买意
图的影响，旨在为企业提高B2C电子服务质量，提升顾客满意度和忠诚
度提供参考依据。本研究还将为相关研究提供理论基础和借鉴价值。
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