团队与团队能力.pptxVIP

企业员工培训PPT模板PPTTEMPLATEFOREMPLOYEETRAININGINENTERPRISES汇报人：哇哇哇办公PLEASEENTERTHETITLEPLEASEENTERTHETITLEPLEASEENTERTHETITLEPLEASEENTERTHETITLEPLEASEENTERTHETITLELOGO时间：202X.3.10

1.团队与团队凝聚力2.凝聚力源于共同目标3.信任：产生凝聚力的基石4.团结：凝聚力产生的源泉5.沟通是团队的润滑剂目录

PART2PART3PART4PART5PART1团队与团队能力

一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。华盛顿合作规律：一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。邦尼人力定律：管理、分工、互补、激励、合作、考核、检查、流程、制度、领导、目标、教练、授权、培训……团队与团队凝聚力团队与团队凝聚力

动不动“无所谓”做了错事，没什么感觉，事不关己；被人批评与指责无动于衷；别人忙得不可开交，他一副无所谓的态度。活干不好，丢不起人——耻感文化；主动承认错误，勇于担当责任——担当文化；深刻表达自己的歉意——道歉文化。

团队与团队凝聚力团队是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有着重要的作用。

主动汇报工作的进展；主动反馈工作的感受；主动提出工作的建议；表扬用正式渠道，要高声广播；批评则用非正式渠道，电话进行。主动复述倾听的内容。事前不沟通，事后推

请添加小标题拔一下动一下；把做了当执行；布置等于完成。螃蟹定律：绝不因他人不到位而降低自我的要求我行我素，不懂协同作业；没有深刻理解自己的工作对他人的影响；个人英雄主义好大喜功；工作从不“自动自发”

27%的人没有目标，在社会最底层，过得很不如意；60%的人目标模糊，在社会的中下层，无突出成就；10%的人有清晰但较短期目标，在社会的中上层，在各自的领域里取得了相当的成就；3%的人有清晰且长期目标，成为各领域顶尖。叫醒你的不是闹钟，而是目标；明确想要什么，才能得到什么；成功等于设定目标并达成目标。什么是目标心态消极——缺乏目标

PART1PART3PART4PART5PART2凝聚力源于共同目标

什么叫目标？朝思暮想、做梦都想、时刻都想，而且一想起就热血沸腾，那才叫目标！目标就是个人或组织所期望的工作成果目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式；目标是由动机至行为的驱动力，行动的源动力；目标是时刻专注的焦点，是专注力！

目标是什么66%63%68%执行：管控性请输入文本完成：激励性请输入文本制定：科学性请输入文本

四个方法逐年递增法上限平均法目标分解法平均加合法确定目标的四个方法

PART2PART1PART4PART5PART3信任：产生凝聚力的基石

信任：产生凝聚力的基石信任是人生中的第一课信任的力量信任是一种心态信任造就双赢

PART2PART1PART3PART5团结：凝聚力产生的源泉PART4

团结：凝聚力产生的源泉首先，让别人先赢尽最大的努力帮助别人每天多付出一点点不争-故天下莫能与之争

“命运共同体”产生凝聚力团队精神：企业制胜的法宝在良性竞争中提高凝聚力绝不让内耗破坏团结团结：凝聚力产生的源泉

PART2PART1PART3PART4沟通是团队的润滑剂PART5

沟通不畅自我检讨是否感到备受鼓舞，愿意采取行动，努力干好每件事情？01是否可以描述你的期望，并将你的信息传达给其它的人？02是否知道什么是最重要的，知道哪些事情必须要先做到？03是否不只投入手和脚，而投入智慧，将信息印在心里面？04

说清楚、问明白、写下来What——做什么？事项清单？Why——为什么做？目的是？Who——谁去做？联系谁？Where——何地做？When——何时做？何时完成？How——怎样做？实施战术？Howmuch——所需资源？需多大代价？

团队合作需要你们的支持一流的团队·一流的企业谢谢观看

物业客服培训适用与物业公司，企业培训，岗位培训等LOGO汇报人：哇哇哇20XX年12月

目录客服助理岗位职责客服助理工作内容客服礼仪业户档案管客服助理岗位职责PART01

岗位职责负责配合工程部对小区物业之水、电数据抄取汇总至财务，负责每季度业户单元费用的核算及通知单和催缴单的发放和催缴。01负责记录报修的《工程维修单》内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。02负责接待小区业户咨询的有关天燃气、有线电视、电话、宽带等项目