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XX年客服主管述职报告范文

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部H：_________

XX年客服主管述职报告范文

一、本年度个人工作情况

XX年xx月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁

杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围

没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作

干的不是特别顺畅，在此非常感谢总在我的工作上给予了很大的支持和

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肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

XX年3-XX月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户

型变更后给客户的解释确认工作。

xx年5-6-xx月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作

的开展。

XX年8-XX月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

XX年XX月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

XX年11-XX月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人

主要负责的日常工作还有：、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互

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协调及沟通工作，在该项工作方而也得到了工程部施总工和赵部长的积极

配合与支持，在此也表示对他们的感谢。、本人负责的另一

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第页共页项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，

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至目前为止己办理退房客户位。、完成总临时安排的一些工作。

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二、工作当中存在的问题

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作

做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下

面将工作当中存在的不足

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节,

但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的

不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我

自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中,一定

要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用

销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以

解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的,偏

偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多

找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来

说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们而对

一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难

度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客

第页共页户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改

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变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把侮一个工作都实实在在的落实到位。

三、年的工作计划

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XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的

开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。XX年公

司的销售可以说是很不错，基木上完成了公司年制定的销售任务，但是

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在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房

工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大

的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后

3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机

影响，房地产市场持续低