7天连锁人力资源管理制度守则 .pdfVIP

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7天连锁酒店人事支持中心相关管理规定

第一章公司企业文化

标题：7天连锁酒店集团组织结构及职责

一、组织架构

二、组织结构图

三、委员会职责

1、产品服务委员会

•从使用者和执行者的角度制订产品的功能需求和标准;

•从被服务者和提供服务者的角度制订快乐服务的思路和措施;

•审核新添加的核心产品和设施是否符合以上两项,跟进和评估实施效果;

•为了达成以上三项,参与制订从设计、采购、应用和维护的管理流程；

2、会员管理委员会

•7天会会员政策的审核、制定；

•审定各项提高会员忠诚度的政策和措施；

•通过对会员意见的调研，不断修正、完善会员管理体系。

四、部门职责

1.人力资源部

•人力资源规划

•员工培养和梯队建设

•招聘规划及招聘实施

•绩效标准建立及实施

•薪酬福利及劳资关系

2.7天学院

•培训规划

•员工入职、在职培训组织和实施

•讲师和课程资源库的建立和维护

3.财务部

•财务预算制定及监控

•集团及分店资金管理

•财务状况分析

•合同审核、会计核算等日常财务管理工作

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•分店稽核、集团及分店财务内控流程建立

4.采购部

•连锁店用品的供应商开发

•供应商管理

•成本控制

•连锁店采购流程监控

•连锁店产品标准化采购并持续优化

5.品牌传播部

•?品牌传播和推广

•?广告媒体策略的制定和投放

•?市场推广活动策划和推进

•?网络会员开发

•?公共关系维护

•?危机公关

6.市场管理部

•市场研究和分析

•分店营销策略制定

•VI管理及促销品设计、制作

•各渠道分析（区域、分店、直销、电子商务、网络、代理等）

•区域和分店销售业绩考核和分析

7.电子商务部

•?商务合作（包括银行、航空公司等项目）

•?电子商务平台建设

•公司网站的维护

8.7天会

•制定会员政策

•完善会员管理体系

•提高会员忠诚度

9.销售部

•通过各地直销队伍，对7天会员的开发和推广

•分店销售培训及指导

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•中介渠道推广

10.投资发展部

•连锁店开发规划

•连锁店选址、谈判，完成开发规划

•各区域团队的组建和考核

11.工程部

•完善工程设计和施工标准

•施工现场的进度与质量监控

•寻找合适的施工单位，优选材料供应商

12.信息中心

•运营系统的开发、维护、数据统计及分析

•信息设备、网络维护

•软件开发及管理

13.运营监管部

•根据连锁管理标准对分店员工进行培训和考核(注:店长和店助的培训仍然由7天学院进行,但部分考核会通告

运营监管部进行)

•根据连锁管理标准对分店的工作进行检查和辅导

14.标准化管理部

•制订连锁店服务标准和硬件标准；

•不断完善与标准相关的应用流程和检查要求；

•推进实施与分店运营相关的项目，例如：早餐、自助上网机和小商品销售等等；

•服务质量分析和监控工作，包括执行神秘顾客项目，并对各类检查项目的结果进行分析等工作。

15.客服中心

•客房预订受理

•顾客投诉处理

•顾客回访

16.行政部

•负责公司安全保卫和环境卫生；

•负责公司车辆的总体管理；

•负责办公用品的采购、发放和管理，公用设施的管理

•负责公司对外通联、接待和各种会议的组织实施；

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•负责公司来文的登记、传阅、转办等工作；

17.北京/武汉分公司

•集团各业