从优秀到卓越—如何做好销售案场高端物业服务岗位工作.ppt

—如何做好销售案场高端物业效劳岗位工作从优秀到卓越

第一局部目录第二局部第一局部认同并愿意从事高端物业效劳工作认识并深谙销售案场高端物业效劳岗位的内涵与价值高端物业效劳人员的根本素质要求

喜欢并尊重物业效劳行业，有自豪感1善于学习、总结、做到专业，不简单2从不敢到敢于，进而到善于与业主打交道，成为人际关系专家，有幸福感、成就感3态度管理-态度决定一切4认同并愿意从事高端物业效劳工作第一局部：

第一局部：技能技巧修为、品格道德、态度、思想认同并愿意从事高端物业效劳工作

第一局部：(一)态度比技能更重要(二)创业心态比就业心态更重要(三)积极心态与消极心态造就不同人生认同并愿意从事高端物业效劳工作态度管理-态度决定一切

第一局部：认同并愿意从事高端物业效劳工作态度对待所从事工作的态度对待宾客的态度对待同事的态度

对待管理自我的态度

最根本的颜色(一〕态度比技能更重要哈佛曾对?财星?100强企业的CEO作了研究，试图寻找帮助他们获得成功的原因。结果发现了令人惊讶的答案：100个人里因为专业技能超越群伦而获得成功的，只占区区15个人，另外85个人那么是因为他们的职业观念和工作态度。哈佛赶紧接着就反省教育体系，结果发现，人们通常花了90％的时间和精力去提升自己的专业技能，而对于观念态度的投入只有区区10%。换句话说：很多人没有使对劲，反而在勤勤恳恳地走向失败。这就难怪为什么成人教育机构那么多，而能获得职业成就的人却那么少了。职业化态度能够获得普遍认可的另一个原因，就是越来越多的管理者发现：很多“团队白痴“虽然受过高等教育，可思维方式、待人处世和行为言谈却如同低能，要是任其开展迟早会变成〞白痴团队〞。因此，除了学历、证书、技能之外，态度：正在成为职业竞争力最为重要的局部，被越来越多的公司作为判断优秀员工的根本要素了。认同并愿意从事物业管理工作第一局部：故事一

(二〕创业心态比就业心态更重要认同并愿意从事物业管理工作第一局部：故事二吉米是一个勤勤恳恳的建筑工人，虽然已经50开外了，但为了生活他还是必须每天爬上爬下，顶着暴雨和烈日。有时候，吉米也会抱怨，但只要想想后半辈子的生活，他就会觉得这份干了快要一辈子的工作还是值得珍惜的。有一天，公司的总裁强森来视察即将完工的大楼。在人群中发现了吉米，他们像多年不见的老朋友，亲热地交谈了半个小时，然后强森又去别的地方视察了。工友们围了上来，令他惊讶的是老工友吉米怎么会和他们的总裁那么亲热。吉米解释说，三十多年前他和强森是在同一天进入这家公司成为建筑工人的。有个工友半开玩笑半认真地问道：“那为什么你还得在骄阳下工作而强森却成了总裁呢?〞古米不无惆怅地说：“33年前我是为了每小时1.5美元的薪水而工作，但强森和我们不一样，他是为了这个城市的建筑而工作。〞只是为了薪水才来工作的职业者多得惊人。他们抱着“我是一个打工者〞的想法，不求无功、但求无过；多做多错、不做不错；太太平平、安安稳稳……拒绝改变、拒绝成长、拒绝说真话、拒绝承担责任。

(二〕创业心态比就业心态更重要认同并愿意从事物业管理工作第一局部：故事二这种怀抱“就业心态〞的人注定无法进入更高的职业层面，不仅仅因为他们的这种态度容易传染给其他的职业者，造成“团队白痴〞的扩散化。更重要的是，拥有“创业心态〞的职业者正在迅速崛起。他们就像强森一样，为了一个理想而工作。虽然只是普通的员工，但并不满足永远都是这样。所以他们更积极、更主动；愿意承担责任；喜欢问为什么；遭遇挫折也不轻易放弃；始终相信自己可以做得更好……这种态度甚至让他们能够击败学历、技能、背景、条件都优于他们的竞争者，直至理想变成事实。不过你不要误会，他们并不是不看重薪水，只不过薪水是放在其次来考虑的。可奇怪的是，这样的想法倒使他们得到了更高的薪水，信不信由你。

(二〕创业心态比就业心态更重要认同并愿意从事物业管理工作第一局部：故事三驴，还是驴恺撒将军出征，每每获胜必以酒肉犒赏三军。随行的亲兵仗着酒胆，私下里半开玩笑半认真地问恺撒：“这些年来，我跟着您出生入死，转战大江南北，历经战役无数。同期入伍的兄弟，做官的做官，做将的做将，嘿嘿！为什么直到现在我还是小兵一个呢？〞恺撒指着身边一头驴，半开玩笑半认真地说：“这些年来，这头驴也跟着我出生入死，转战大江南北，历经战役无数。哼哼！为什么直到现在它还是一头驴呢？〞好多人在入行几年以后会问同样的问题：为什么忙来忙去总感觉还在原地踏步？