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1.-方面指客户获得的服务是有代价的，另一方面指通过为客户提供服务够

提升客户和企业的价值。这体现了客户服务的（）特征。

双向互动性

无形性

不可分性

有价性正（确答案）

2.服务的不确定性包括：一方面指客户向企业提出需要的服务项目、时间、地

点等具有不确定性，另一方面（）。

企业客户服务人员的服务态度、服务技术水平以及服务人员的调配等方面存在

该用户很懒，什么也没介绍

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