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2022客服主管述职报告

客服主管述职报告1

在过往的一年及将结束的时候，依据总经理室的要求，本人

对过往的一年的工作述职报告如下：

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局

限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工

作。

1、建立健全各项制度。如：内限制度、治理规定、实施细则

及各种方法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服

工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章

可循。

2、规范流程。实行科学、公道、好用的流程，规范和制约整

个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸

纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现

招现用、培训进步、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。

一年来，参与公然聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。

受到良好的效果。

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4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律

师、修配厂等部分，为理赔工作打下良好基础。

二、几项主要工作

1、抓治理。客服的治理工作，是特别重要的工作，它包括人

的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓

制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;

二是做好人的思想工作，进步理赔职员的主动性、责任心和责任

感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监视检查，使理赔流程

科学、公道和好用，同时加强对各个环节的监视检查，从而进步

整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核

心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在

为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到便利、快

捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、快速、公道、简捷、

周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，

不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思

想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的间隔，更促进业

务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了进步理赔职员的服务水平，必需强化岗位培

训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、

汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培

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训和个别培训相结合，理论培训和实际操纵相结合，外请培训和

自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，

年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损

关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到正确、公道;最终，

把住责任关，即正确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处

理拒赔案件，严格剔除不公道赔付。一年来，据上述统计，告破

骗赔案件、拒赔案件、剔除不公道赔付，共为公司削减赔付万元，

实际为公司创建利润万元。

三、存在的题目和不足

1、思想意识守旧，工作不够大胆和创新，工作当然到职，但

没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、

协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有肯定的差距，如：制度建设、职员配备、

工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻

底，如：赏罚方法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不

够健全，服务的方法未几，也没什么特色。

四、今后的准备

1、加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各

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项方针政策，树立服务的观念、治理的观念。

2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和思想工

作，进步部分员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的

治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中

进行。

客服主管述职报告2

敬重的领导：

伴随着我们告辞了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的

20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心

主管。现就过