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HOTELTRAINING酒店礼仪培训

目一讲仪容仪表礼仪第二讲优雅的仪态第三讲服务工作中常用的礼仪第四讲餐饮服务操作礼仪

01仪容仪表礼仪

男士女士发式：整洁大方（与自己的脸型、肤色、体形相匹配，与自己的气质、职业、身份相吻合）面容：女士面容的基本要求其一，化妆的浓淡要考虑时间、场合的问题。其二，在公共场所不能当众化妆或补妆。发式：整洁大方（与自己的脸型、肤色、体形相匹配，与自己的气质、职业、身份相吻合）面容：男士面容的基本要求男士应养成每天修面剃须的良好习惯。个人仪表

个人仪表头发面容个人卫生标准：整洁、职业化。男：长度前不过眉、侧不过耳、后不过领女：用统一的深色发卡将长发应盘起短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴。刘海必须整洁，不可长过眉毛。允许使用发胶美化头发。不可烫发和有色染发。标准：眼睛无分泌物，鼻毛不露外女员工：应化淡妆用餐后及时补妆男员工：随时保持清洁的面部坚持每天剃须标准:指甲干净、剪短、修理整齐每天刷牙保持牙齿洁白、干净每天洗澡、经常洗手口中不得有异味发出避免使用香味过浓的香水

制服1.制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计，系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。2.干净、无污点。爱护制服，使之无破损3.将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。4.着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。5.袖口和裤脚不可挽起。6.口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。7.笔不可露出衬衣或裤子口袋。1.右手或左手腕上只允许佩带一只手表。2.只允许戴一只戒指。3.手表和戒指必须简洁、大方。4.只允许佩带名牌、服务徽章等本店配发的饰物。5.只允许佩带一对耳环，耳环必须是钉扣型或紧贴6.于耳垂的圆环型，并且只能是金色或银色的。7.可以戴项链，但不能显露出来。鞋袜饰品1.只允许穿饭店统一发放的工鞋。（皮鞋1双/年，布鞋1双/3个月）2.工鞋必须干净、无破损并爱护。3.袜子必须干净、无破损。4.穿裙装时：必须穿肉色长筒连裤袜。穿裤装时：黑色中筒袜。5.皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌。个人仪表

02优雅的仪态

站姿——女士1、双腿直立，左脚脚跟靠在右脚踝骨处，成45度微“T”字型或双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；2、躯干挺直提臀、立腰、收腹、挺胸，重心在两腿之间；3、双肩放松，稍向后压；4、拔颈、头正微向上扬15度，眼睛平视，面带微笑，略收下颌；5、双手相交，虎口相握，右手握在左手上，拇指藏在掌心，置于腹部丹田处；

站姿——男士1、双脚分开，与肩同宽，两脚平行呈直立状；2、躯干挺直，收腹，挺胸，提臀，立腰，重心应在两腿中间；3、双肩放松，稍向后压；4、拔颈，头正，眼睛平视，面带微笑，略收下颌；5、双手握于身后，左手握住右手腕部，贴于腰下.

走姿1、抬头、挺胸、收腹，眼睛平视前方,面带微笑，微收下颌；2、两肩平正，双脚的脚尖应向正前方，（女姿）双脚内侧在一条直线上，（男姿）双脚落在平行线，脚跟先着地。3、步幅适当，脚步轻快、稳重。4、双臂前后自然摆动，摆幅以30度为宜，步履要自然且赋予节奏感，表现出青年人朝气蓬勃的精神面貌；5、步速适中，有急事可加快脚步，但不能奔跑；6、退转步时，向后行走应先退步1米左右，然后慢慢转体，再向后走，表示对前面客人的尊重；7、行走有精神，切忌大摇大摆、拖沓、四处张望，也忌走路呈“外八字”或“内八字”。

坐姿1、走到座位前，自然转身，右脚向后退半部，女生拂裙摆；2、女员工双膝并拢，左脚的脚跟靠在右脚踝骨处，呈“T”，大小腿成90度（正坐姿态），右手搭在左手上，置于左腿上。女员工着裙装要拢一下裙子，坐于座位2/3处，脊背要直立；3、男员工双膝间可松开一拳距离，双手自然放置双腿上；4、上身正挺肩平，面带微笑，目视前方，稍微放松，略收下颌。5、起立时，右脚退半步，用力蹬地起身站直。蹲姿基本要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：男要曲膝、女要并膝下腰

优美的动作（1）敲门：进入房间或办公室时必须敲门，以指关节力度适中，缓慢而有节奏的敲门，每次为三下，敲门后退离门前1米处等候，若无人应答中间稍作停顿，再上前敲一次，一般不超过三次。（2）上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。上楼梯时请客人在前，下楼梯时请客人在后。（3）进出电梯：请客人先进先出（4）适当的手势（5）引领客人：斜前2---3步处，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走。（6）交物件：递交、接收时均用双手，请客人填写表格时应将表格正面递交客人，递笔时笔杆一端朝向客人。