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IT服务支持系统的开题报告

1.选题背景和意义

随着信息技术的普及和应用，IT服务在企业中扮演着越来越重要的角色。随之而来的

是对IT服务支持系统的需求。IT服务支持系统是企业中为用户提供快速、高效、可靠

的技术支持的重要工具，可以帮助企业快速维护和修复各种IT问题，提高IT工作效

率，更好地满足用户需求，为企业提供更好的服务。

现代社会对信息化的依赖越来越高，IT问题的频发也成了企业的一个难题。针对不同

类型企业的个性化需求，IT服务支持系统也呈现出多样化的形式，提供了不同的服务

方案，如符合ITIL（信息技术基础设施库）框架的服务支持系统、符合ITSM（信息技

术服务管理）框架的服务支持系统等等，同时为了提高企业内部IT人员的工作效率，

也需要提供可视化操作界面以及方便快捷的应急处理手段。

本文将研究IT服务支持系统在企业中应用的现状，分析其优缺点，讨论IT服务支持

系统的需求和实现要求，提出一个综合性的IT服务支持系统的设计方案，为企业提供

更好的IT支持服务，提高企业IT服务的品质。

2.研究目的和内容

本文的研究目的在于深入研究IT服务支持系统在企业中的应用，并提出一套完整的服

务支持系统的设计方案。其中，包括以下内容：

（1）研究IT服务支持系统的应用场景和优点缺点分析。

（2）研究IT服务支持系统的需求与实现要求，包括系统的功能模块、用户需求、操

作界面等。

（3）提出一个可行的IT服务支持系统的设计方案，其中包括系统的总体架构、系统

流程、功能模块设计、技术方案、安全性设计、软硬件环境等。

（4）针对上述设计方案进行系统测试和改进，并提出进一步的优化和完善方案。

3.研究方法

本文采用实证研究与理论分析相结合的方法进行研究。首先，我们将对相关的文献资

料进行收集和整理，对IT服务支持系统的现状和发展趋势进行分析和总结。其次，我

们将通过实地访谈和问卷调查获得企业与用户对IT服务支持系统的需求及其评价。最

后，我们将通过原型开发和测试验证系统的可行性和有效性，并进行优化和完善。

4.预期成果

本文的预期成果为：

（1）通过研究IT服务支持系统的需求和实现要求，提出一个能够满足企业内部IT服

务质量管理要求的服务支持系统设计方案。

（2）通过实证研究、问卷调查和系统测试，验证设计方案的可行性和有效性，并提

出进一步的优化和改进建议。

（3）为企业提供更好的IT服务支持方案，提高企业的IT服务质量和技术支持能力，

促进企业信息化发展。