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2021年高速公路客服业务知识试卷和答案（8）

共3种题型，共40题

一、单选题(共20题)

1.监测平台系统中涉及高速公里数变大为()。

A：上行

B：下行

C：大方向

D：小方向

【答案】：A

2.96122系统各项操作不规范,影响系统正常运行和工作开展等,每次

扣()分。96122系统软硬件或网络出现故障未在规定时间内向客服

中心报备,每次扣()分。()

A：0.5;0.5

B：0.5;1

C：1;1

D：1;2

【答案】：A

-1-

3.96122客服系统的客服人员工号的初始密码为JL#96122,正式使用

时要()。

A：保持不变

B：重新设置

C：不要更改

D：每次更改

【答案】：B

4.配合其他合作单位发布可变情报板信息时,应填写(),并请分公

司领导签字。

A：审批单

B：流水记录

C：交接班记录

D：故障报修表

【答案】：A

5.客服人员为用户查询相关信息,应该回复用户()

A：可直接告知用户查询结果

B：已经为你查询,具体情况是

C：感谢您的耐心等待,为您查询到

D：我给您回复电话

【答案】：C

6.收费站进行绿通车辆进行查验时,至少()人完成查验和确认工作。

A：2

-2-

B：3

C：4

D：5

【答案】：A

7.客服分中心要按要求及时、准确填报96122系统“中台地图”中收

费站的开关情况,并按要求完整填写详情。接到客服中心指令起,在

()分钟内填报完毕。

A：3

B：5

C：10

D：15

【答案】：B

8.对收费站的投诉,如果收费站不能处理,要及时向()报告处理。

A：客服中心

B：所属稽查调度部或收费部

C：所属党群人事部

D：运营事业部

【答案】：B

9.遇到自己亲属拨打96122咨询路况时,客服人员可以称呼()。

A：直接称呼先生/女士

B：按照辈分直接称呼

-3-

C：直接称呼兄弟,表示亲切

D：直接称呼姐们,表示亲切

【答案】：A

10.吉林省第一条山区高速公路是哪条高速公路哪段。()

A：?

B：京哈高速扶余段

C：珲乌高速延图段

D：京哈高速四平段

【答案】：C

11.《吉林省高速公路车辆救援服务收费项目及标准》中规定,交通事

故处理期间停放在停车场车辆,按收费标准的()收费取停车费。

A：20%

B：30%

C：40%

D：50%

【答案】：D

12.珲乌高速的公路命名编码为()。

A：G45

B：G1

-4-

C：G0102

D：G12

【答案】：D

13.货车通行计重车道时应缓慢匀速行驶,时速应低于()公里。

A：10

B：5

C：3

D：1

【答案】：B

14.我省高速公路现有采取的缴费方式有:现金缴费、()、ETC缴费。

A：无感支付

B：对公账户转账

C：银行账户划转

D：车牌图像识别

【答案】：A

15.一辆装载质量为5吨的货车在高速公路上发生故障要求清障,收

费标准除空驶费外()。

A：起价费320元,每公里18元

B：起价费280元,每公里23元

C：起价费260元,每公里15元

D：起价费350元,每公里12元

【答案】：B

-5-

16.客服分中心应与消防急救、()等单位(部门)建立应急联动联络

信息表,并及时更新。

A：医疗康复部门

B：当地政府应急办公室

C：车辆管理所

D：外省交警部门

【答案】：B

17.《吉林省高速公路车辆救援服务收费项目及标准》中规定,救援服

务收费时限,停驶车辆在()内自行排队故障,并能正常行驶的,不得

强行收费。

A：30分钟

B：1小时

C：1个半小时

D：2小时

【答案】：B

18.车辆外廓尺寸的限值中,车货总高度从地面算起不超过()米。

A：