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养老院护理值班及领导关怀制度

第一章总则

为提升养老院护理服务质量，确保老年人的生活和健康需求得到满足，增强员工的责任感和归属感，特制定本制度。该制度旨在明确护理值班安排、领导关怀机制及其实施流程，确保各项工作规范、有序进行，切实保障老年人身心健康。

第二章制度目标

本制度的主要目标包括以下几个方面：

1.明确护理人员的值班安排，确保每班次都有足够的护理人员为老人提供照护服务。

2.通过建立领导关怀机制，增强员工的工作积极性，提高服务质量。

3.确保各项护理工作符合国家、地方及行业标准，保障老年人的基本生活和医疗需求。

4.提升养老院的整体管理水平，通过有效的监督和反馈机制，持续改进服务质量。

第三章适用范围

本制度适用于养老院内所有护理人员及管理层，涉及护理值班安排、领导关怀措施及相关工作流程。所有员工和管理人员需遵循此制度，确保工作的实施和有效性。

第四章护理值班管理规范

护理值班制度包括以下几个方面的管理规范：

1.值班安排

护理人员的值班安排采取轮班制，确保每班次至少有一名注册护士和两名护理员。值班表由护理部主管制定，并提前一周公示。值班人员需按时到岗，保持通讯畅通，以便于随时处理突发情况。

2.班次划分

护理班次分为早班、晚班和夜班。早班从早上7:00至下午3:00，晚班从下午3:00至晚上11:00，夜班从晚上11:00至次日早上7:00。各班人员需在交接班时进行工作总结和交接，确保信息的传递完整准确。

3.工作内容

护理人员需负责老人的日常生活照护、饮食管理、药物发放、健康监测等工作。对特殊情况（如跌倒、急病等）需立即报告值班护士，并及时处理，确保老人的安全与健康。

4.交接班制度

每班次结束时，值班人员需进行详细的工作交接，包括老人的身体状况、生活需求、特殊事件及处理情况等。交接班时，需填写交接班记录，确保信息传递的准确性和完整性。

第五章领导关怀机制

为提高员工的工作积极性和满意度，养老院建立领导关怀机制，具体措施包括：

1.定期关怀活动

养老院每季度组织一次员工关怀活动，主要包括健康检查、心理疏导、团队建设等。通过这些活动增强员工之间的凝聚力，提升团队的整体士气。

2.领导走访制度

管理层定期深入护理岗位，了解员工的工作和生活情况，倾听员工的意见和建议。领导走访需做好记录，及时反馈并采取相应措施解决员工提出的问题。

3.表彰与激励

每月评选优秀护理人员，给予表彰和奖励。通过设立“明星护理人员”称号，激励员工努力工作，提升服务质量。奖励可包括物质奖励和精神表彰，确保员工感受到被重视和认可。

第六章监督机制

为确保本制度的有效落实，建立相应的监督机制，包括以下几个方面：

1.定期检查

养老院管理层每月对护理值班情况进行检查，确保值班安排的合理性和护理质量的稳定性。检查内容包括值班人员到岗情况、交接班记录、老人的生活照护情况等。

2.反馈机制

员工可通过意见箱、定期座谈会等方式向管理层反馈工作中遇到的问题和建议。管理层需及时记录并给予答复，确保员工的声音得到重视。

3.评估与改进

每季度对护理服务质量进行评估，结合老人的反馈和员工的建议，制定相应的改进措施，持续提升服务质量。评估报告需公开，确保透明度和公信力。

第七章附则

本制度由养老院管理层解释，自发布之日起实施。制度的修订和完善须经过管理层会议讨论，通过后方可生效。所有相关人员应熟悉并遵守本制度，确保制度的有效实施和老年人服务质量的提升。

本制度的实施，力求为养老院的护理工作提供规范化的管理依据，促进养老院的可持续发展，提升老年人的生活质量，营造和谐、温馨的养老环境。