《跨境电商基础与实务（第3版 慕课版）》-课件 第7、8章 跨境电商资金管理、 跨境电商客户服务与管理.pptx

;引导案例;1;;7.1.1跨境电商主流付款方式;7.1.1跨境电商主流付款方式;7.1.2跨境电商主流收款工具;7;7.1.2跨境电商主流收款工具;7.1.3跨境电商支付风险与防范;7.1.3跨境电商支付风险与防范;;7.2.1货物贸易外汇业务相关规定;7.2.1货物贸易外汇业务相关规定;7.2.1货物贸易外汇业务相关规定;7.2.1货物贸易外汇业务相关规定;7.2.1货物贸易外汇业务相关规定;7.2.2出口跨境电商结汇的基本方式;;7.3.1出口退税的申报条件;7.3.2出口退税的基本流程;;（1）分析目标市场的付款方式与工具

（2）对比分析收款工具

（3）确定收款工具;（1）分析目标市场的付款方式与工具

（2）对比分析收款工具

（3）确定收款工具;;引导案例;1;;8.1.1客户沟通常用工具;8.1.2客户沟通的基本要求;8.1.3客户沟通的技巧;8.1.3客户沟通的技巧;8.1.3客户沟通的技巧;8.1.4客户沟通常见问题及回复模板;8.1.4客户沟通常见问题及回复模板;8.1.4客户沟通常见问题及回复模板;;8.2.1纠纷的应对;8.2.1纠纷的应对;8.2.2拒付的应对;8.2.2拒付的应对;;8.3.1跨境电商客户分类管理;8.3.1跨境电商客户分类管理;8.3.1跨境电商客户分类管理;8.3.2跨境电商客户二次营销;8.3.2跨境电商客户二次营销;;8.4.1人工智能客服工具的功能;8.4.2人工智能客服工具的价值;8.4.3人工智能客服工具的选择;