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2024年医院服务质量月活动总结及整改措施

为了提升医院的服务质量，我院于2024年7月1日至31日开展

了一系列的医院服务质量月活动。通过这个月的活动，我们收集了大

量的反馈和意见，并深入分析了服务中存在的问题和短板。根据反馈

和分析结果，我们将采取以下整改措施来改进和提升医院的服务质

量。

一、改进医生的沟通技巧和态度

在活动期间，我们收到了很多患者对于医生沟通技巧和态度的投

诉。一方面，患者在看病过程中希望医生能够更加善于沟通，详细解

答疑问，并提供更加专业的意见。另一方面，许多患者抱怨医生态度

冷淡，没有耐心和同情心。

为了改进这个问题，我们计划进行以下措施：

1.组织医生的专业培训，提高其沟通技巧，使他们能够更好地与

患者进行沟通，了解患者的需求并给予专业建议。

2.建立医患沟通评估机制，由专门的团队对医生的沟通技巧和态

度进行评估，并对表现不佳的医生进行指导和培训。

3.推行患者满意度调查问卷，并采集患者的反馈意见，对关键问

题进行整改，改进医生的态度和沟通技巧。

二、提升医疗环境的舒适度

在服务质量月活动期间，我们还收到了一些关于医疗环境的投

诉。许多患者抱怨诊室的拥挤和噪音，导致看病的过程不够舒适。另

外，一些患者也提到了医院的卫生状况不佳。

为了提升医疗环境的舒适度，我们将采取以下整改措施：

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1.对每个诊室的摆放进行重新规划，合理利用空间，减少拥挤和

噪音。

2.增加医院的投资，改善医疗设备和软硬件设施，提高患者的就

诊体验。

3.加大对医院环境卫生的管理力度，增加卫生人员的数量，加强

日常的清洁和消毒工作。

三、加强医院的服务宣传和教育

在活动期间，我们意识到许多患者对于医院的服务项目和流程了

解不足，导致就诊过程中产生了一些困扰。此外，患者也对医院的相

关政策和制度不够了解。

为了解决这个问题，我们将采取以下整改措施：

1.建立医院服务宣传和教育团队，制作宣传资料并进行宣传教育

活动，提高患者对于医院服务的了解和认知。

2.制定医患互动手册，对患者常见问题进行详细解答，并加强对

医院政策和制度的宣传和解释。

3.在医院的官方网站和微信公众号上发布相关信息，提供便捷的

信息渠道，方便患者了解和咨询。

通过以上的整改措施，我们相信可以进一步提升医院的服务质

量，提供更加优质高效的医疗服务。我们将持续关注患者的反馈和意

见，不断改进和完善医院服务，为广大患者提供更好的医疗体验。

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