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2023年7月项目经理考试题（考试不限时）

您的姓名：[填空题]*

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1、物业服务企业及员工与客户的沟通方法有倾听、提问、同情理解、解决问题跟

踪。下列不属于其叙述内容的是（）。[单选题]*

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也

可以重新组织谈话或转换话题

C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要

审慎对待，不可受到客户的情绪影响(正确答案)

D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

2、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。[单选题]*

A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”(正确答案)

B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

D．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

3、客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时

间”，体现了客户（）的需求。[单选题]*

A.需要迅速反应(正确答案)

B.需要被倾听

C.需要服务人员专业化

D.需要被关心

4、在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。[单选题]*

A．需要被关心

B．需要被教育(正确答案)

C．需要服务人员专业化

D．需要迅速反应

5、在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的

需求。[单选题]*

A.建立受理系统

B.客户满意度调研(正确答案)

C.失去客户分析

D.竞争者分析

6、三级安全教育培训包括：（）。[单选题]*

A.入职安全教育培训

B.项目安全教育培训

C.班组（岗位）安全教育培训

D.专项安全教育(正确答案)

7、下列不属于日常物业管理期档案的是（）。[单选题]*

A.物业运行记录档案

B.物业维修记录档案

C.物业收集资料档案(正确答案)

D.物业管理公司行政管理档案

8、《物业服务报告》适用于多业主的物业服务项目，（）编写并向业主公布一

次。[单选题]*

A.每月

B.每周

C.每年

D.每季度(正确答案)

9、业主拜访或上门服务的时间如无特殊约定，应安排在下面哪个时间段内（）。

[单选题]*

A.9：30--12:00，15:00--20:00

B.8：30--11:30，13:00--20:00

C.9：30--11:30，13:00-20:00

D.9：30--11:30，15:00-20:00(正确答案)

10、接到顾客服务需求时，应急维修（）分钟内应到现场处理。[单选题]*

A.10(正确答案)

B.20

C.30

D.60

11、由于行为人的过失引起的火灾，造成严重后果的行为，构成（）。[单选题]*

A、纵火罪

B、失火罪(正确答案)

C、玩忽职守罪

D、重大责任事故罪。

12.任何人发现火灾，都应当立即报警。任何单位、个人都应当为报警提供便利，

不得阻拦报警（）。[单选题]*

A、无偿(正确答案)

B、有偿

C、自愿

D、自觉

13.任何单位、都有参加有组织的灭火工作的义务（）。[单选题]*

A、成年公民(正确答案)

B、个人

C、公民

D、职工

14.楼内失火应（）。[单选题]*

A、从疏散通道逃离(正确答案)

B、乘坐电梯逃离

C、在现场等待救援

D、去看看是什么物质着火了

15.当遇到火灾时，要迅速向（）逃生。[单选题]*

A、着火相反的方向

B、人员多的方向

C、安全出口的方向(正确答案)

D、着火方向

16.发生火灾时，首先要保持冷静，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰

的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。[单选题]*

A、湿毛巾(正确答案)

B、手

C、干毛巾

D、被子

17.高层建筑、公共娱乐场所、百货商场等在进行室内装修时应采用的装修材料

是：（）[单选题]*

A、可燃材料

B、难燃材料和不燃材料(正确答案)

C、易燃材料

D、钢筋混凝土

18.下列（）物质是点火源？[单选题]*

A、电火花(正确答案)

B、纸

C、空气

19.使用然气灶具时，（）。[单选题]*

A、应先开气阀后点火，即气等火

B、应先点火后再开气，即火等气(正确答案)