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2021客服主管个人述职报告

2021客服主管个人述职报告

在人们越来越注重自身素质的今日，报告的使用频率呈回升趋势，我们在写

报告的时候要留意涵盖报告的根本要素。一听到写报告就迟延症懒癌齐复发？下

面是我帮大家收拾的2021客服主管个人述职报告，欢送阅读与收藏。

2021客服主管个人述职报告1

恭敬的领导：

上午好！

20xx年x月，自到公司工作至今，回忆这一年多的时间，离不开同事们和

领导对我工作的支持和相信。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的

职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的交流，团结

配合，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

一、做好客服部根底工作，加强学习，努力提高自身素养

在刚入职时，作为一名一般的客服管理员，努力学习物业管理学问，在思想

上始终与公司保持一致，做好根底本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难

处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位〞，在较短的时间内适应本岗位工

作。入职后第三个月开场担任客服部主管，在此岗位工作的x个月中，抓好本部

门的各项工作，提高客服部整体效劳意识，对各项工作进行合理支配、管理，提

高了工作的实效性，详细包括：对各楼负责人的重新划分。协助工程成立收费小

组。每周的排班与工作打算。各种资料的收集、收拾归档。制作了客服工作常用

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电话联系单。常常地提出合理化倡议。接待业主投诉，自立处理投诉上百起。协

调与项目部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，

同时，不断充实自己的专业理论学问，相关法律、法规的学习，努力提高自身专

业素养。

二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作

作为主动上进的年轻人，勇于承当责任，顺从领导各项工作支配，我于20xx

年x月x日，担任xx区域主管，在此岗位工作的x个多月的时间里，向来严守

区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与效劳上，

提高区域整体效劳水平，终于完成收费任务，这是基本要求。制定了本区域的管

理方案，并有针对性的进行实施，以“做好根底工作，提高效劳水平，终于到达

物业费的收取〞为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区

域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核方法，在抓好管

理和效劳的同时，在基层树立起“不干那么罢，干就干好〞的敬业精神，强化区

域人员素养培训，提高其效劳意识，重点抓好根底工作：

1、x号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题。

2、对业主项目报修准时处理并对有偿效劳进行重点回访。

3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中状况的控制。

4、建设健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录。

5、常常对基层员工进行生活上的关怀，工作上的监视检查等。

作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中

推动，其中，物业费的收取工作也是向来居第一位，区域整体收费率为68%，

个人认为还是较杰出的完成了区域的管理工作。

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三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平

作为一名中高层管理工，我深知以身作那么的重要性，日常工作生活中，也

是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，

工作岗位的调动并没有变化我对工作的热烈，在工作中，努力做好上级支配的各

项工作：

1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定。明确办公室人员岗位职责细

分，做到责任到人。落实中午与夜间的值班，做到不论何时业主来访、咨询、投

诉、交费都有人接待，提高办公室人员的效劳意识。

2、完美库房、资料室的管理工作。库房领用物资必需有相关负责人签字确

认的《物品领料单》，由专人负责