13種顧客,13種話術,超級實用的銷售技巧! .pdfVIP

13種顧客，13種話術，超級實用的銷售技巧！

你是不是經常遇到顧客這樣？還有或冷淡或熱情各種性格不同的

顧客，到底該怎樣應對？今天我們就來聊聊如何破解這個難題。

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1、猶豫不決型

通常這種顧客不會立馬下決心購買；常常表現為顧慮、不安，害

怕自己考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。

應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推

銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產

品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較後，再選擇產品。

2、喜歡挑剔型

此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別

人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的

心理。並對導購採取苛刻、強硬的態度。

應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發洩心中的不滿，

仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。

換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你

已經與他在“同一頻道”。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道

歉。最後，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

3、傲慢無禮型

此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。他只是

很喜歡別人奉承他、誇讚他和恭維他。

應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不

能和顧客在溝通中發生衝突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻

輸了，可能客戶會給你“驚喜”！

所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此

時成交才有可能性。

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4、牢騷抱怨型

這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。

應對技巧：對於這類客戶，千萬不能迴避，因為這時客戶享受的

就是“發洩過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，

你反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。

因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。

當他發洩時，你要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客戶，並保持眼

神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不划算。

5、斤斤計較型

這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“佔便宜”，或者說喜歡

“貪圖便宜”。

應對技巧：我們銷售在推銷產品時，

一要突出產品的價值，明確告知客戶購買該產品或者服務能給其

帶來什麼效用，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們

對企業產品和服務的認可。

二要突出產品的優點，與同類產品或者相關的替代品在價格、性

能和質量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論。

三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產品的價

格在市場上是很合理的。

6、不直接拒絕型

這種顧客的表現，對於銷售人員提出的任何事情都不反對，不論

銷售人員說什麼，顧客都點頭“附和”，但是就是不買。

應對技巧：換言之，他只是為了了解產品的信息，想提早結束你

對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內心

卻害怕如果自己鬆懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。

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若想扭轉局面，讓這類顧客說“是”，應該干脆問“美女（帥

哥），您為什麼今天不買?”利用截開式質問，趁客戶疏忽大意的機會

攻下，突如其來的質問會使客戶失去辯解的餘地，大多會說出真話，

這樣就可以因地制宜的圍攻。

7、自我炫耀型

此類顧客一般肚子裡都有一點貨，知識面可能也廣一點，但總是

喜歡炫耀自己、表現自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加

深別人的印象。

應對技巧：銷售人員要讚美這類顧客，讓他們相信他們自己是專

家。讓他們做所有的決定，並恭維他，設法滿足他們的自尊心。

可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面

虛榮心的滿足。

8、老實巴交型

這類客戶一般不會“沒事找事”，也不會“耍小聰明”，多半表

現為木訥老實。他往往一心想買到他所需要的產品，對於“其它”的

事情不太關心，一般眼睛直看人，不會游離不定。

應對技巧：在顧客沒有主動要求你幫助的情況下，千萬不要“熱

粘皮”硬推銷，否則，之前的“潛伏”就會白費。讓他感覺你在“幫

他”，而不是生硬的“推銷”，同時注意使用“情感營銷”策略。

9、沉著老練型

此類顧客表現比較老練沉穩，一般不隨便輕易開口說話，通