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2023客服部工作计划及目标5篇

时光在流逝，从不停歇，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，我们要好好计

划今后的学习，制定一份计划了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢下面小

编给大家带来关于2023客服部工作计划及目标，这篇文章对大家有所好处，希

望能被喜欢。

2023客服部工作计划及目标1

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑

服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规

程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实_工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点

评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规

定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户

咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修

740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索

目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物

业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740

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件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并

且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，

从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑

自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备

材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工

费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两

边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都

是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤

劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装

修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排

忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联

系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人

员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排

除安全隐患，对小区公共区域便_晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定

人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部

和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化

工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前

树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和

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谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服

务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向

业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管

理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践

相结合，