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2024年旅行社用车安全管理制度

第一章总则

第一条为加强旅行社用车的安全管理，保障游客出行安全，

提高旅游服务质量，根据相关法律法规及旅游管理局的要求，制

定本管理制度。

第二条本制度适用范围包括旅行社及其所属用车队伍，对于

常规团队、自由行和定制团等不同出行方式的游客提供的用车服

务。

第三条旅行社及其所属用车队伍必须具备相应的经营许可证

和车辆运营证，并严格按照相关法律法规及本制度要求进行管

理。

第二章车辆选择和配置

第四条旅行社必须根据实际需要，在车辆选择时考虑以下因

素：车辆品牌、车型、座位数量、安全配置等。并且要确保所选

车辆已取得有效的车辆年检合格证明。

第五条车辆必须配置以下安全设施：安全带、安全锤、灭火

器、急救箱、安全标志牌等。同时，车辆应配备全程录像设备，

确保旅客乘车期间的安全。

第六条旅行社应配备专职或兼职的用车质量和安全管理人

员，负责日常的用车安全管理工作，对车辆及其安全设施进行定

期检查和维护，确保车辆的正常运营和使用。

第三章驾驶员管理

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第七条驾驶员必须持有相应的驾驶证和旅游用车从业资质证

明，并具备一定的行车能力和对紧急情况的应急处理能力。

第八条旅行社应对用车驾驶员进行全面培训，包括行车安

全、应急处理、客户服务等方面。并制定相应的考核制度，对驾

驶员的行为和服务进行评估和监督。

第九条用车驾驶员必须遵守道路交通规则，坚守安全底线，

不酒驾、不疲劳驾驶、不超速行驶。同时，驾驶员还要爱护车

辆，保持车辆的整洁和良好的工作状态。

第四章用车安全管理

第十条旅行社必须定期对车辆进行全面的安全检查，包括车

辆机械性能、制动系统、照明和信号系统、轮胎、座椅等的检

查，并建立相应的检查记录。

第十一条旅行社要配备专业维修工作人员和设备，负责车辆

的日常保养和维修工作。对于安全设施的检查和维护更要做到及

时有效。

第十二条车辆在运营过程中如发生事故、故障、违法行为等

情况，驾驶员必须及时向旅行社报告，并按照旅行社的要求采取

相应的处理措施。

第十三条旅行社应建立完善的应急预案，对于突发事件的处

理要有明确的流程和责任分工，并定期进行演练和评估，确保危

急情况的及时处理和救援。

第五章客户安全服务

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第十四条旅行社要确保客户在乘车过程中的人身安全，驾驶

员应提供礼貌周到的服务，不得随意变更行车路线，不得在行车

过程中接其他非旅游人员。

第十五条旅行社应提供可靠的客服渠道，及时解决旅客反馈

的问题和投诉，并加强与车辆位置监控系统的结合，对乘车过程

中存在的问题进行监督和管理。

第十六条旅行社应每年至少开展一次用车安全知识宣传活

动，向游客普及用车安全知识，提高游客的用车安全意识。

第六章法律责任和监督

第十七条旅行社和驾驶员在违反相关法律法规和本管理制度

的情况下，将承担相应的法律责任，包括处罚、罚款、停业整顿

等。

第十八条旅游管理局将加强对旅行社用车行业的监督，定期

进行检查和评估，对违规行为和安全问题进行处理和纠正。

第十九条游客对旅行社的用车服务存在异议时，可以向相关

旅游管理局投诉，相关机构将根据投诉内容进行调查和处理并给

予反馈。

第七章附则

第二十条本制度自颁布之日起开始实施，有效期为三年，终

止后需根据实际情况进行修订和更新。

第二十一条本制度解释权归旅游管理局所有。

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第二十二条本制度所定义的用车包括旅游大巴、中巴、面包

车等各类旅游用车。

第二十三条本制度未述及的事项按照相关法律法规执行，如

有冲突，则以相关法律法规为准。

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