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2023年度携程网企业服务与用户体验年报

【正文】

尊敬的各位股东、业务合作伙伴及广大用户：

我谨代表携程网向大家致以诚挚的问候和衷心的感谢！在过去的一

年里，携程网持续加强企业服务与用户体验工作，秉持着“为用户创造

美好旅行体验”的核心理念，努力提升服务品质和用户满意度。在您的

支持和积极参与下，携程网在企业服务和用户体验方面取得了长足的

进展。

1.企业服务发展

作为中国领先的在线旅游服务提供商，携程网一直致力于为企业客

户提供全方位的差旅管理解决方案。2023年度，我们进一步完善了企

业服务体系，为不同规模的企事业单位量身定制了灵活可靠的差旅管

理系统。我们提供的企业差旅方案不仅覆盖机票、酒店、用车等传统

需求，还融入了出行报销、打车接送、会议预订等一系列差旅辅助服

务，为客户提供了更全面更便捷的差旅解决方案。

2.用户体验提升

用户体验一直是携程网首要关注的核心领域之一。在2023年，我

们加大了用户体验的投入，通过技术升级和创新实现了一系列重要的

改善。首先，我们进一步优化了携程App与网页端的界面设计与交互

体验，提高了用户使用的便捷性和舒适度。其次，我们增设了24小时

全天候服务热线，设立了专门的客户服务团队，以确保用户在旅途中

任何时候都能获得即时专业的帮助和支持。另外，我们加大了对服务

质量的监测和反馈机制，及时解决用户在使用过程中遇到的问题和困

惑，从而提高了用户的满意度。

3.技术创新与人工智能应用

在技术创新方面，携程网不断探索和应用新的科技手段，以提升企

业服务和用户体验的水平。我们积极拥抱人工智能技术，并将其运用

于客户服务、智能推荐等领域。通过智能机器人和自然语言处理技术，

我们能够更好地与用户互动，及时提供个性化的旅行建议和帮助。此

外，我们还利用大数据与分析技术，对用户的出行偏好和消费习惯进

行分析，为用户提供更准确、精准的推荐服务。

4.社会责任担当

携程网始终承担起企业的社会责任，在企业服务和用户体验的同时，

也积极参与公益事业，并致力于推动可持续发展。携程网与多家慈善

机构合作，开展了“爱心行动”等一系列公益项目，关注弱势群体的健

康和教育问题。同时，我们坚持绿色出行的理念，倡导环保交通方式，

并在企业内部推广节能减排措施，为社会和环境可持续发展贡献力量。

展望未来，我们将继续加大对企业服务和用户体验的投入，不断提

升服务品质和创新能力，以满足用户多样化、个性化的需求。我们坚

信，通过不断努力和持续创新，携程网将成为引领行业发展的领军企

业。

最后，再次感谢各位股东、业务合作伙伴和广大用户对携程网的支

持和厚爱！携程网将与您携手并进，共创美好的未来！

携程网

2023年度企业服务与用户体验年报完