2024医院改善医疗服务质量活动总结范本(2篇) .pdfVIP

2024医院改善医疗服务质量活动总结范本

【活动总结】

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！首先感谢各位领导和同事对2024年医院改善医疗服务质

量活动的支持和参与。在大家的共同努力下，这次活动取得了丰硕的

成果。现在我代表活动组向大家汇报活动总结。

一、活动目标与背景

为了更好地提升医院的服务质量，全面满足患者的需求，我们制

定了以下活动目标：

1.提高患者满意度：通过改善服务流程，加强沟通和协作，提升

患者对医院服务的满意度。

2.加强医患沟通：通过建立良好的医患沟通机制，改善沟通水

平，增强医患之间的信任和理解。

3.推进医院信息化建设：加快医院信息化建设，提高信息共享和

处理效率，提升医疗服务质量。

4.强化医疗质量管理：加强医院内部质量管理，建立健全的质量

体系，提高医疗服务的安全和可靠性。

二、活动内容与实施措施

为了实现以上目标，我们采取了以下具体措施：

1.设立服务改善小组：成立由各科室主任和相关人员组成的服务

改善小组，负责制定和推动改善方案。

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2.开展培训和交流活动：组织医患沟通技巧培训、服务意识培训

等活动，提高医务人员的服务水平和沟通能力。

3.优化服务流程：通过对服务流程的分析和优化，减少等候时

间，提高服务效率。

4.加强信息化建设：推进电子病历、预约挂号等信息化系统的建

设和应用。

5.强化质量管理：建立质量管理流程，制定质量检查标准，加强

对医疗质量的监测和评估。

三、活动成果与效果

经过全体医务人员的共同努力和积极参与，我们取得了以下成果

和效果：

1.患者满意度提升：通过改善服务流程和加强沟通，患者对医院

服务的满意度明显提升，投诉率大幅下降。

2.医患关系改善：医生和患者之间的沟通更加顺畅和融洽，医患

之间的信任感明显增强。

3.信息化建设进展：医院信息化建设取得积极进展，电子病历系

统正式投入使用。预约挂号系统的使用率大幅增加，方便了患者的就

医。

4.质量管理加强：建立了完善的医疗质量管理体系，定期开展质

量检查和评估，医疗服务的安全和可靠性得到提升。

四、经验与不足

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在这次活动中，我们得到了许多宝贵的经验和启示：

1.领导的重视至关重要：只有得到领导的大力支持和重视，在活

动中才能得到充分的资源保障和人员支持。

2.各科室的协作与配合：活动需要各科室的积极配合和协作，彼

此之间要保持良好的沟通和合作。

3.不断改进和创新：服务质量的改善需要不断地进行调研和改

进，要勇于尝试新的方式和方法。

4.审时度势，抓住机遇：抓住信息化建设的机遇，推动医院信息

化建设的进程，提升医疗服务质量。

在本次活动中，也存在一些不足之处：

1.人员培训与考核存在一定难度：由于时间限制和医护人员的工

作负荷，人员培训难度较大，需进一步完善培训机制。

2.服务流程的优化还需进一步深入：虽然在活动中进行了部分服

务流程的优化，但还需进一步完善和细化。

3.质量管理的监测和评估体系有待完善：虽然建立了质量管理体

系，但监测和评估方法还有待进一步完善和改进。

五、下一步工作计划

为了更好地提升医院的服务质量，我们制定了以下下一步工作计

划：

1.持续开展培训与交流活动：加强医患沟通技巧培训，提高医务

人员的服务水平和沟通能力。

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2.进一步完善信息化建设：继续推进电子病历、预约挂号等信息

化系统的建设和应用，提升信息化水平。

3.持续优化服务流程：通过持续的流程改进和优化，减少等候时

间，提高服务效率。

4.强化质量监测与管理：进一步完善质量监测和评估体系，加强

对医疗质量的监督和管理。

5.加强患者满意度调研与反馈：定期开展患者满意度调研，及时

了解患者需求，改进服务质量。

最后，感谢各位领导和同事们的辛勤