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行政部主管个人工作总结（范文10篇）

1.行政部主管个人工作总结范文篇一本人自任职以来，

在行领导的正确领导下，在全体职工的大力支持下，主动配合好

上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指

标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如

下：

一、加强学习，提高素质

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学

边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事

请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各

类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好

各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职

作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗

位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几

分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精

神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动

和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好

优质客户维护、营销与签约管理工作。

（1）强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、

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标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位

的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让

员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步

的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范

柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务

技巧，柜台服务水平有较大的改观。

营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自

助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户

的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护

营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作

敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

（2）加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提

高员工的工作主动性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行

细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作

岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让

所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣

分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各

项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热度、工作

效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。

（3）主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好

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存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗

旨，用客户的赞誉度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不

断改进服务方法，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项

宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，

增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣

传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

三、廉洁从业，树立形象

本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政

策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，

提高加强管理、严防风险的认识，保持廉洁的工作作风。作为一

名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着

“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服

人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，

努力做好一名合格的副手。2.行政部主管个人工作总结范文篇二

20__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，

各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现

两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，

客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提

高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务

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资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不

断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永

续经营打下坚实的基础。客户服务部